Produto com defeito e descaso com o consumidor: Perfeito Pro inferior ao Perfeito e dificuldades na troca de produto com defeito.

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela insatisfação relatada e reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação da forma mais adequada possível.

Em nenhum momento a empresa negou a troca do produto à cliente. Desde o primeiro contato em que foi relatada uma possível falha, nossa equipe seguiu o procedimento padrão de garantia, solicitando vídeos com orientações específicas para que o setor técnico pudesse identificar e confirmar o defeito apresentado.

Embora a cliente tenha enviado vídeos, nenhum deles seguiu integralmente o procedimento orientado pela equipe. Por esse motivo, não foi possível realizar uma avaliação conclusiva do produto.

A troca por defeito segue disponível. Estamos apenas aguardando o envio do vídeo conforme as orientações já fornecidas para que o setor técnico possa concluir a análise. Caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos o envio de uma nova unidade lacrada, sem custo adicional para a cliente.

Nossa política, disponível no site, informa que não recebemos devoluções de produtos abertos que não apresentem defeito de fabricação, por se tratar de item de uso íntimo. Também não recebemos nem enviamos produtos sem defeito que estejam com o lacre rompido, garantindo assim a segurança, higiene e qualidade dos produtos comercializados.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar o caso com acolhimento, respeito e transparência, e seguimos aguardando o vídeo solicitado para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

**Equipe Dani Burle Co.**

Abaixo segue integralmente resposta que recebi após o envio dos vídeos feitos exatamente como fui orientada a fazer, a despeito da minha dificuldade em manter as mãos firmes, como dito. Perceba que em nenhum momento se fala que eu não segui as orientações, que eu fiz errado ou que qualquer conduta minha tenha contrariado a orientação passada anteriormente pela empresa. Diz-se apenas que no vídeo feito não foi possível identificar defeito. Não sei se alguém que faça o exigido realmente consiga a troca, visto que eles pedem um suposto teste que o cliente faz e na sequência dizem que não foi identificado defeito. Será mesmo que o teste exigido é capaz de provar o defeito que eu reafirmo que existe? Questiono novamente, que sentido faz eu pedir a troca por um produto que funcione se eu já possuo um que funcione? Rs É uma loucura. Mas, enquanto eu puder, alertarei possíveis compradores da prática danosa desta empresa que só fica no "ain, sinto muito", "ain, entendo a insatisfação".


Olá, *****,

Sinto muito por tudo o que você tem passado e estimo suas melhoras. Não se preocupe com o prazo, pois o seu produto ainda está na garantia.

Em relação aos vídeos enviados, após a análise técnica, não constatamos defeito no produto apresentado. Caso deseje uma nova verificação, pedimos que envie um novo vídeo (preferencialmente um arquivo único) demonstrando o carregamento completo da bateria seguido pelo teste da água.

Permanecemos à disposição para ajudá-la.

Beijos,
*****.

Até o momento, pelos materiais enviados, nossa equipe técnica não conseguiu identificar qualquer anormalidade ou defeito de funcionamento no produto. Também é importante informar que nunca tivemos impedimento para identificar aparelhos que realmente apresentam defeito quando esse defeito está evidenciado durante a análise. Quando constatado, seguimos normalmente com os procedimentos de garantia e substituição do produto.

Entendemos que você relata uma falha e respeitamos sua percepção sobre a experiência de uso. No entanto, para que possamos autorizar uma troca por defeito, precisamos que a falha seja constatada durante a avaliação técnica, seguindo os mesmos critérios adotados em todos os atendimentos.

Por esse motivo, permanecemos à disposição para realizar uma nova análise. Caso deseje, você pode nos encaminhar um novo vídeo, preferencialmente em arquivo único, demonstrando o carregamento completo da bateria e a realização do teste solicitado. Assim conseguiremos revisar o caso novamente com toda a atenção.

Seu produto permanece coberto pela garantia, e seguimos disponíveis para analisar qualquer novo material que possa auxiliar na identificação do problema.

Atenciosamente,

Equipe Dani Burle Co.

Quero que me mostrem ONDE no Código de Defesa do Consumidor está escrito que aou obrigada a realizar novo teste, tendo em vista que já fiz o que me foi pedido uma vez.

Volto a exigir que troquem meu produto com defeito ou me devolvam o dinheiro.

Começarei a partir de hoje a reclamar nas suas redes sociais.

Att
*****

Olá, Tatiane.

Como acontece em qualquer empresa, temos alguns protocolos internos que precisam ser seguidos para que possamos identificar corretamente a origem do problema e registrar todas as etapas do atendimento. Por isso, as verificações solicitadas fazem parte do nosso processo de análise.

Ainda assim, considerando todo o histórico do seu atendimento e buscando uma solução definitiva para o seu caso, vamos providenciar a emissão de um novo pedido para você.

Essa decisão foi tomada justamente porque valorizamos a sua experiência conosco e queremos que você receba um produto em perfeitas condições de uso.

Em breve você receberá as orientações e as informações referentes ao novo envio.


Atenciosamente,

Equipe Dani Burle Co.

Olá, Tatiane.

Pensando em proporcionar a melhor experiência possível e buscando uma solução para o seu caso, informamos que já foi gerado um novo pedido para você.

Pedimos, por gentileza, que permaneça com as 3 unidades que estão em sua posse neste momento e não realize qualquer descarte ou envio sem orientação prévia da nossa equipe.

Caso alguma das unidades apresente qualquer ocorrência ou comportamento diferente do esperado, será necessário que você realize os vídeos de teste conforme as instruções já encaminhadas anteriormente. Esse procedimento faz parte do nosso protocolo de análise e nos permite identificar corretamente qualquer eventual problema.

A empresa enviou dois perfeitos, o que achei genial, embora considere que isso deveria ter sido feito de início. Pode parecer implicância, de verdade não é, um veio com defeito igual ao que eu reclamei, e outro não veio perfeito, porém melhor que os anteriores. O primeiro que eu eu comprei e que lamento profundamente ter sido danificado por mim era maravilhoso, forte, durava. Mas os atuais são ruins, acredito que eu não seja a única a reclamar e em breve, caso não mudem, isso gerará prejuízo à empresa. Eu nao quero nem dinheiro nem troca, eu vou comprar de outra marca. Lamento muito que a qualidade tenha caído, de verdade. Foi o primeiro vibrador/sugador que comprei em toda minh vida (43 anos), e não fui decepcionada pelo primeiro. Mas a segunda compra um veio com defeito, o outro ótimo, mas ja pifou, tem poucos meses. A troca, um com defeito e o outro não é igual ao perfeito que comprei primeiro.