Produto parado na alfândega há 2 meses sem solução: falta de preparo e transparência no pós-venda
Não resolvido
Pelotas - RS
23/11/2025 às 11:59
ID: 232605103
Na posição de consumidora - e de profissional de marketing e experiência do cliente - venho expressar minha profunda insatisfação com essa empresa.
É curioso observar como a equipe é impecável nas estratégias de venda e como essa excelência não se reflete no pós-compra.
Adquiri um produto há quase dois meses e, desde 14 de outubro, ele está parado na alfândega. Ao entrar em contato com o suporte, a resposta é: não há nada a ser feito, a não ser o estorno do valor. Não informam prazo médio, não oferecem alternativas a não ser a devolução do investimento, não demonstram preparo pra lidar com situações que, convenhamos, deveriam fazer parte do cotidiano de quem trabalha com produtos importados.
Se o sugador é importado, que isso seja comunicado com transparência no momento da venda, permitindo ao cliente decidir se deseja ou não correr esse risco.
Da mesma forma que a marca fixa conteúdos no Instagram exaltando as características dos produtos, deveria existir um igualmente claro sobre prazos, possíveis atrasos e eventuais imprevistos relacionados a todo o processo.
E aqui vai o ponto central: quando um cliente escolhe a sua empresa entre tantas no mercado, ele não quer um estorno dois meses depois - ele quer o produto que comprou. Se algo impede isso, é evidente quem deve assumir responsabilidade pelo transtorno.
A confiança que entregamos na hora da compra merece, no mínimo, o mesmo cuidado no pós-venda. E, no momento, o que recebi foi exatamente o oposto.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 10:36
Oi, Bruna, tudo bem?
Obrigada pelo seu contato e entendo a sua preocupação e quero te explicar com clareza o que pode estar acontecendo.
Como o frete escolhido foi o internacional, ele passa por etapas de liberação na alfândega brasileira, que são processos realizados por órgãos governamentais e fogem ao nosso controle. Na maioria das vezes, essa liberação acontece rapidamente, já que todos os impostos são pagos antecipadamente. Porém, pedidos que foram realizados no mês de outubro, identificamos que algumas encomendas permaneceram mais tempo do que o habitual com o status Parado na Alfândega.
Gostamos de reforçar que o seu pedido está assegurado. Conforme nossa política, se após 30 dias corridos do prazo estimado de entrega você ainda não tiver recebido a encomenda, você poderá optar por:
estorno total do valor pago; ou
envio de um novo produto, sem custo adicional. Acredito que nossa equipe de supoirte tenha lhe oferecido essas duas alternativas.
Importante destacar que nosso processamento interno é rápido e o seu pedido foi enviado dentro do prazo. Entretanto, atrasos decorrentes de alfândega, greves ou instabilidades nos Correios são situações externas e, por isso, não conseguimos acelerar a entrega nem somos responsáveis por esses atrasos.
Estamos acompanhando o rastreio e seguimos à disposição para qualquer dúvida. Se preferir, podemos te manter atualizado(a) até a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Dani Burle
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 14:45
As políticas de envio e de reparo aos transtornos com a entrega são totalmente desfavoráveis à experiência do cliente. O suporte via whatsapp é amigável e respeitoso, mas isso não se reflete na resolução do problema do consumidor - que é o que nos interessa depois de um alto investimento financeiro. Na próxima semana completarei 2 meses de compra e nada de receber meu pedido (tampouco de receber uma estimativa de quando ele chegará). Que situação bem desagradável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6