Cobrança indevida e mal funcionamento

Prezada Sra. Bianca,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Conforme conversamos, realizamos o contato para entender melhor a situação e agendamos uma manutenção técnica em seu endereço. Nosso objetivo é verificar detalhadamente os problemas de conexão informados e adotar todas as medidas necessárias para solucioná-los.

Além disso, conforme combinado, seu caso será acompanhado pela nossa equipe de Sucesso do Cliente, que permanecerá monitorando o atendimento até que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Em relação à mensagem recebida, gostaríamos de esclarecer que se tratava apenas de um lembrete referente ao vencimento do boleto, e não de uma cobrança. No entanto, entendemos que isso possa ter causado desconforto e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe DBnet