Dificuldade na portabilidade de números vinculados à DBNet

Prezada senhora Priscila Silva de Souza,

Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de portabilidade. Reforçamos que não é nossa intenção dificultar nenhum processo, e pedimos desculpas pela experiência negativa gerada.

Após análise do seu cadastro, identificamos que os três números vinculados encontram-se registrados em nome de outra pessoa, sendo esta o titular dos contratos. Em conformidade com as normas que regem o processo de portabilidade numérica, a solicitação deve ser realizada diretamente na operadora de destino pelo titular dos números.

Informamos que nossa equipe de Sucesso do Cliente já entrou em contato com ambos por meio do protocolo de atendimento *****, a fim de orientar e garantir a resolução desta situação da melhor forma possível.

Estamos à disposição para auxiliá-la no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente DBNet

Conforme conversado, tentamos realizar o processo de portabilidade pelos dados do meu marido também, mas sem sucesso.

Senhora Priscila, reforçamos que a DBNet jamais tem a intenção de dificultar ou obstruir qualquer processo de nossos clientes. Pelo contrário, estamos sempre comprometidos em oferecer o melhor suporte possível.
Esclarecemos que, neste caso, o próprio titular dos números, deverá se dirigir pessoalmente à operadora de seu interesse e realizar a solicitação de portabilidade em seu nome. Essa é uma exigência do processo e não uma restrição imposta pela DBNet.

A divergência de dados que consta na imagem apresentada ocorre justamente por conta dessa diferença de titularidade, o que impede a conclusão da portabilidade enquanto não regularizada.

Estamos á disposição.

Atenciosamente, Sucesso do Cliente DBnet.