Dboneca

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

06/04/2026 às 11:55

ID: 245247985

Recebi o produto aparentemente em bom estado, porém, ao utilizá-lo, identifiquei um vício oculto, pois a língua do tênis não permanece no lugar, deslocando-se constantemente para o lado e causando um efeito visual desagradável, além de desconforto no uso.Inicialmente, pensei que poderia ser algo relacionado à forma de uso, então tentei ajustar o cadarço de diferentes maneiras, porém o problema persistiu. Diante disso, entrei em contato com a loja para solicitar a troca.A loja, por sua vez, demonstrou resistência desde o início, informando que iria verificar com o fornecedor. Esse processo demorou mais de 12 dias, período em que precisei cobrar retorno diariamente.Ao final, fui informada de que a troca não seria realizada, sob a justificativa de que o produto já havia sido utilizado e que o prazo para reclamação seria de apenas 7 dias.Ressalto que essa informação está incorreta. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito, e não da data da compra ou do recebimento do produto.