Propaganda enganosa, sofá entregue diferente do que foi pago falta de nota fiscal !!!!
Não respondida
São Paulo - SP
06/11/2025 às 13:27
ID: 231209675
RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO ENTREGUE DIVERGENTE DO ANUNCIADO E AUSÊNCIA DE NOTA FISCAL
Empresa: Deivid Sofás
Vendedora: Giovana
Proprietário: Sr. Deivid
Data da compra: 27/10/2025
Produto adquirido: Sofá retrátil 2,00 metros Modelo Berlim
Valor pago: R$ 1.900,00
Forma de pagamento: PIX, efetuado no ato da entrega (01/11/2025)
Data da entrega: 01/11/2025
No dia 27 de outubro de 2025, realizei a compra de um sofá retrátil de 2,00 metros, modelo Berlim, junto à empresa Deivid Sofás, com entrega realizada em 01/11/2025. O pagamento, no valor de R$ 1.900,00, foi efetuado via PIX no ato da entrega.
Ao receber o produto, identifiquei um pequeno furo na lateral do sofá, o que foi prontamente comunicado tanto à empresa de transporte quanto à vendedora Giovana, que confirmou que enviaria um profissional para realizar o reparo na semana seguinte. Contudo, o reparo não foi realizado até o momento.
No dia 02/11/2025, percebi que o sofá entregue não corresponde ao modelo adquirido. O produto recebido é o modelo Castelo, que é inferior ao modelo Berlim e tem valor comercial de R$ 1.600,00.
Desde então, venho tentando contato com a vendedora Giovana e com o proprietário Sr. Deivid, respostas vagas sem sucesso prático. As respostas recebidas são vagas, do tipo vamos trocar, fique tranquila, mas nenhuma providência foi efetivamente tomada. E por fim falaram que o sofá estava em produção, como assim? Venderam algo que não existia em estoque : Propaganda enganosa !!!!
Em razão da situação, manifestei disposição em permanecer com o sofá entregue, desde que fosse ressarcida pela diferença de R$ 300,00 entre o valor pago e o valor real do produto entregue. Os dados do meu pix foram enviados, falam que será resolvido No entanto, até o momento não obtive retorno nem reembolso, tampouco recebi a nota fiscal da compra, mesmo após diversas solicitações.
Dessa forma, registro minha insatisfação e indignação com o tratamento pós-venda da empresa, que demonstra falta de respeito com o consumidor, além de praticar propaganda enganosa, ao comercializar um modelo de produto que sequer possuía em estoque.
Solicito:
A imediata troca do produto pelo modelo Berlim, conforme anunciado e adquirido; ou,
O ressarcimento da diferença de valor (R$ 300,00), caso opte por permanecer com o modelo entregue;
O envio imediato da nota fiscal correspondente à compra, conforme determina a legislação;
Resposta formal da empresa no prazo máximo de 5 dias úteis.
Caso não haja solução neste prazo, informo que encaminharei a presente reclamação aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, para que sejam tomadas as devidas providências legais.