Atraso na entrega, não cumprimento de prazos e dificuldades no cancelamento da compra

Olá, Sra. Patricia.

Analisou cuidadosamente o relato apresentado, bem como o histórico do pedido realizado em 09/01, incluindo as informações repassadas pela transportadora responsável pela entrega.

Inicialmente, lamentamos os transtornos enfrentados. É importante esclarecer que, de fato, houve inconsistências operacionais no processo de entrega, especialmente quanto ao primeiro status informado pela transportadora, que classificou a entrega como finalizada de forma indevida. Tal situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Após essa ocorrência, conforme registros da transportadora, foram realizadas mais duas tentativas de entrega, ambas retornadas com a justificativa de ausência no endereço informado. Ressaltamos que essas informações são repassadas à loja pela transportadora e utilizadas para orientar os próximos passos do atendimento.

Quanto à solicitação de cancelamento, esclarecemos que não houve negativa por parte do Suturas Online. O que foi informado à consumidora foi o procedimento necessário para viabilizar o cancelamento com segurança jurídica e operacional, qual seja:

a recusa da mercadoria no ato da entrega, ou

a confirmação formal do retorno do produto ao remetente por parte da transportadora.

Tal procedimento não configura condicionamento abusivo, mas sim uma prática necessária para evitar extravios, cobranças indevidas e inconsistências logísticas, garantindo que o cancelamento e o reembolso ocorram de forma correta e rastreável, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e nas boas práticas do comércio eletrônico.

Confirmamos que o cancelamento foi realizado e os valores devidamente estornados.

Reiteramos que não há qualquer intenção de prejuízo ao consumidor, tampouco aplicação de políticas abusivas. O caso foi escalonado internamente para revisão dos procedimentos junto à transportadora parceira.

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e agradecemos o registro, que contribui para o aperfeiçoamento do nosso atendimento.

Atenciosamente,
Atendimento Suturas Online