Compra não recebida e informações contraditórias da Suturas Online sobre o status do pedido.
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 23:41
ID: 245668395
Fiz uma compra dia 11/03/2026 no site da Suturas Online, e até hoje dia 09/04/2026 não recebi a compra. Entrei em contato com a empresa para saber o status do meu pedido no dia 23/03/2026 e me informaram que não constava nenhum pedido em meu nome, e depois de enviar um print do meu status da própria página deles, me informaram um código de rastreio pela Jadlog. No dia 31/03/2026 entrei em contato novamente, e me informaram que a compra foi entregue com sucesso! E eu não recebi a compra! Solicitei o nome da pessoa que recebeu a compra, e me informaram um nome que não existe no endereço de entrega. Hoje dia 09/04/2026 ainda não recebi minha compra, e no site deles ainda consta aguardando envio! A empresa até agora não me informou mais nada referente a isso! Gostaria de uma solução! Tenho os prints com as informações e datas
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:07
Olá, Sra. Lilian.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por não termos proporcionado a experiência esperada.
Seu chamado estava sendo acompanhado por nossa equipe interna, porém algumas etapas do processo dependem de prazos e confirmações de terceiros, como a transportadora. Verificamos também que houve um contato direto com a operação da Jadlog por meio de um e-mail operacional, o que acabou gerando divergências nas informações recebidas.
Ressaltamos que o rastreamento dos pedidos é monitorado por nossa equipe com base nos dados fornecidos pela transportadora, que inicialmente indicou a entrega concluída com sucesso. No entanto, após a acareação realizada e a apuração dos fatos, prosseguimos com o estorno integral dos valores pagos, finalizando a ocorrência de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atendimento Suturas Online.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 22:33
Descaso com o cliente, informações contraditórias, fiquei sem respostas várias vezes. Não farei novas compras e não indico pra ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2