Estabelecimento não cumpre o CDC após venda e falta de produto

Olá, Sra. Ticianne.

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que a senhora teve entendemos totalmente a frustração em não receber o produto conforme esperado, principalmente quando se trata de um item essencial.

Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos específicos, envolvendo itens da categoria de medicamentos, nossos pedidos passam por etapas adicionais de validação e conferência, conforme exigências regulatórias. Durante esse processo, pode ocorrer a identificação de indisponibilidade de estoque não prevista no momento da compra, o que de fato não representa a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que identificamos a indisponibilidade, seguimos com a tratativa adequada e realizamos a devolução integral dos valores pagos, conforme já confirmado em seu atendimento.

Reforçamos que estamos constantemente revisando nossos processos para evitar situações como essa, especialmente no que diz respeito à atualização de estoque e comunicação com nossos clientes.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Suturas Online

Percebo claramente que essa empresa não compreende as regras claras do PROCON. Peço que verifiquem todos os deveres que a sua empresa precisa cumprir para realizar uma prestação de serviço decente.
A não entrega de uma compra vai muito além do não envio do material comprado.