Paguei R$35 para entrega no mesmo dia e me entregaram 2 dias depois

Olá, Sra Celina. Bom dia.

Localizei o pedido de n ******* realizado no dia 09/03 realizado às 11:29. Na modalidade de entrega que a Sra respondeu está descrita a seguinte informação:
Válidos para pedidos com pagamentos confirmados até as 15h de segunda a sexta (Exceto feriados). Pedidos realizados fora desse horário poderão ser encaminhados na próxima hora útil. Ou seja, como a sra realizou a compra fora do horário válido para o recebimento no mesmo dia, a mesma foi encaminhada entregue as 10h da manhã do primeiro dia útil sequente. Conforme descrito na mecânica da modalidade de entrega.
Informamos ainda que não localizamos através dos nosso canas de atendimento seja e-mail ou WhatsApp nenhuma solicitação de esclarecimento.
Lamentamos não ter atingido sua expectativa, contudo agimos conforme estava previsto em nossa política. Nos colocamos a disposição através dos nossos canais atendimento, caso necessário.

At.,

Ana Lima
Suturas Online

olá Ana, muito obrigada pela atenção e esclarescimento.
Porém, se eu puder dar um feedback, não ficou claro para mim que sábados e domingos não faziam entrega, se não, não teria pago, concorda?
E outra, se não fazem entregas rápidas: por que teria essa opção disponível?

> Quanto ao email e whatsapp. Esses seriam os canais corretos?
email: ******* enviado dia 11 de mar. de *******, 10:52
whatsapp: ******* enviado mensagem na segunda-feira as 10h45
> E o meu estorno do valor do frete, vou conseguir meu dinheiro de volta, dado que vocês não entregaram no mesmo dia?

Sra. Celina,

conforme esclarecido anteriormente, o serviço foi prestado da forma como prevista na política, disponível em nosso site e no momento da solicitação. Como nossos melhores esforços e um gesto de cordialidade, disponibilizamos um cupom de desconto no valor da entrega. Esclarecemos ainda nossos canais de atendimento:
ATENDIMENTO
Telefone
*******

Fale no WhatsApp
*******

Envie um e-mail
*******

At.,

Ana Lima

Suturas Online