Pedido não recebido e empresa alega entrega indevida

Olá, Sra Mara Rubia.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve . Sabemos o quanto essa situação é frustrante e está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Verificamos que o seu pedido n ***** foi inicialmente informado como entregue pela transportadora, porém, após sua sinalização de não recebimento, nosso time de atendimento iniciou imediatamente a apuração junto à transportadora responsável, a Loggi.

Infelizmente, houve uma demora no retorno por parte da transportadora, que só nos posicionou oficialmente no dia 17/03, confirmando a ocorrência de avaria no pedido durante o processo logístico.

Assim que tivemos essa confirmação, tomamos as devidas providências com prioridade, e o estorno do valor pago foi realizado no dia 23/03, conforme registrado em nosso sistema.

Reforçamos que situações como essa não refletem o nosso compromisso com a qualidade e segurança nas entregas, e já estamos atuando junto à transportadora para evitar recorrências.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente, oferecendo uma experiência muito mais satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Grupo Dbv