Atraso na entrega e falta de informações sobre produto para dermatite

Olá Gisele, também ficamos chateados com essa situação, se pudéssemos entregaríamos pessoalmente o pedido de cada cliente. E estamos em contato com você pelo WhatsApp desde que nos chamou e tentando lhe ajudar com a resolução, porém também somos reféns da transportadora e fim de ano está bem complicado essa questão de atrasos. Sempre enviamos do nosso estoque rapidamente, pois sabemos da urgência de todas as famílias, mas quando a transportadora retira daqui, ficamos a mercê deles. Infelizmente o Correios está em greve, se não lhe enviaríamos por SEDEX um novo pedido, pois esse é nosso padrão, e também lhe oferecemos o reembolso, mas você ainda não nos retornou a respeito disso. Nesse momento o que podemos fazer é o reembolso ou aguardar o tempo de resposta da transportadora. Assim que decidir, favor nos informar para que possamos dar sequencia. Desde já sentimos muito por esse atraso ocasionado pela transportadora parceira, um serviço terceirizado que não depende 100% de nós.

A cliente optou pelo reembolso, o qual foi realizado imediatamente. Comprovante foi enviado para o WhatsApp da cliente.
Mais uma vez sentimos muito pelo erro da transportadora.