Produto extraviado, estorno não realizado e demora na entrega

Olá Deborah, na segunda-feira 12/01/26, em resposta ao seu chamado no WhatsApp, foi solicitado devolução do seu pedido ao nosso estoque. Quando seu pedido chegar no estoque, seu reembolso será feito. Precisa aguardar o processo e prazos.

O prazo era de 8 dias. O problema entre a empresa e a responsável pela entrega não deve penalizar o cliente. Gostaria do estorno do valor pago, já que o produto não foi entregue e que o problema do extravio seja resolvido entre vocês.

Não tem nenhuma penalidade, já foi confirmado que seu reembolso será realizado. Empresas trabalham com prazos, precisasse respeitar tais prazos. Em nenhum momento foi falado que você não receberia seu reembolso, apenas para aguardar o processo e prazo. De qualquer forma, seu reembolso foi realizado hoje e o comprovante enviado pelo WhatsApp.
Deus abençoe.