Produtos da marca "Alegria" causam alergia e piora na pele da filha, suporte não responde e cliente se sente decepcionada.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
23/02/2026 às 19:22
ID: 241467715
Os produtos da "Alegria" chegaram dia 12/02, ate então a pele da minha filha estava "normal", apenas um pouco ressecado, porém fui notando que após o uso da pomada, minha filha se coçava ainda mais e reclamava de que estava ardendo, no banho a mesma coisa, chorava ao passar o sabonete e a hidratação, dia 17/02 perguntei ao atendimento se era normal os produtos darem alergia e eles disseram que como ela usava corticoide era normal até ela fazer a transição para os produtos naturais, porém hoje dia 23/02 foi o auge de decepção, minha filha não dormiu a noite inteira, se coçando, gritando de tanto incômodo, e a pele dela piorou 100% com o uso dessa linha, já usei Mustela, eucerin e apesar de nunca melhorar 100%, essas marcas nunca causaram nenhum dano, não indico pra ninguém, pois o suporte não responde, mandei mensagem 11 horas da manhã avisando que a pele dela tinha piorado e ninguém se quer respondeu. Paguei 287$ em 3 produtos que ao invés de melhorar e aliviar a pele, causaram mais desconforto. Isso é inadmissível, se eu pudesse, não deixaria ninguém comprar. Inão irei continuar usando e infelizmente meu dinheiro vai para o lixo, junto com esses produtos que no instagram são "milagrosos", mas não vida não é assim que funciona.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:43
Olá Jennifer, primeiramente sentimos muito por não obter o resultado esperado, mas conforme descrito em nosso site: É muito difícil dizer com 100% de certeza que qualquer produto funcionará exatamente da mesma maneira para todas as pessoas. Somos todos diferentes, com diferentes tipos de pele, saúde, idade e estilo de vida. Portanto, saiba que os resultados podem variar de pessoa para pessoa.
No caso da sua filha, é importante averiguar alergias relacionadas, pois nossos biocosméticos não possuem substâncias prejudiciais, tanto que possuem laudos aprovados por dermatologistas e fórmula hipoalergênica.
Nossas propagandas são baseadas nos depoimentos reais de nossos clientes. Temos mais de 160 mil clientes e mais de 95% de taxa de satisfação.
Mas é fato que qualquer tratamento pode ou não dar certo, os próprios médicos trabalham com várias marcas e medicações pois sabem disso, cada organismo é diferente e responde de maneira única, então testes são necessários e somos muito gratos por termos muitos e muitos clientes melhorando com nossa linha! Temos inúmeros depoimentos em nossas redes sociais. Então não estamos enganando ninguém. Nossos produtos foram desenvolvidos com uma equipe especializada, capacitada, possuem todas as certificações e aprovações médicas.
Deixamos claro em nosso site, no final da descrição de cada produto, uma NOTA IMPORTANTE, segue RÉPLICA: Estes produtos não são medicamentos e não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença ou condição médica, incluindo dermatite. Cada pele é única e todos os depoimentos e recomendações que compartilhamos são opiniões de nossos clientes ou da nossa equipe. É muito difícil dizer com 100% de certeza que qualquer produto funcionará exatamente da mesma maneira para todas as pessoas. Somos todos diferentes, com diferentes tipos de pele, saúde, idade e estilo de vida. Portanto, saiba que os resultados podem variar de pessoa para pessoa. Os biocosméticos não substituem o aconselhamento ou tratamento médico.
Se estiver inseguro, indicamos adquirir um produto por vez para conhecer e avaliar, pois uma vez aberto e usado, o produto não possui garantia e reembolso, visto que cada um pode responder de maneira diferente ao uso, justamente por cada organismo ser único e ter suas próprias particularidades.
Portanto, leia toda a composição, se achar necessário leve ao seu médico, e adquira com a consciência de que cada pessoa responderá de forma e tempo diferentes.
Essas informações estão disponíveis em nosso site e todos podem ler antes mesmo de adquirir.
De qualquer forma, compreendo sua frustração e desejo de coração que encontrem alívio em breve! Deus abençoe!