Atraso na entrega e falta de informações
Em réplica
Botucatu - SP
15/09/2025 às 11:16
ID: 226919431
COMPREI PELO MERCADO LIVRE, PAGUEI FRETE E NÃO ENTREGARAM CONFORME PROMETIDO (DENTRO DE 18 DIAS ÚTEIS) JÁ ESTÁ ATRASADO 1 SEMANA. ENTREI EM CONTATO COM O VENDEDOR ANTES DO PRAZO PARA SABER SE ESTAVA TUDO CERTO, ELE ME PASSOU QUE SIM. NO DIA SEGUINTE AO PRAZO VENCIDO ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE E O VENDEDOR ME DISSE QUE JA ESTAVA EM ROTA E QUE ME PASSARIA O RASTREIO.. ISSO JA FAZ 5 DIAS E NADA!! DESRESPEITO AO CONSUMIDOR TOTAL! N DO MEU PEDIDO NO ML *****
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2025 às 16:12
Boa tarde, Prezada!
Verificamos que a região, do pedido é uma região itinerante. Enfrentamos dificuldades de localizar uma transportadora que pudesse atender a região.
Dessa forma optamos pelo cancelamento e devolução de valores através da plataforma, por onde foi realizado a compra.
Visando assim evitar maiores transtornos ao cliente.
Para qualquer dúvida ficamos á disposição.
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 18:48
Até o momento nao recebi o valor do frete que paguei e nem o valor do produto. E claro que o produto muito menos.
Absurdo pois entrei em contato com o vendedor antes do prazo e o mesmo me informou que estava tudo certo! Aguardo a devolução do meu dinheiro!
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 07:30
Ainda aguardo a devoluçao do meu dinheiro já que a empresa disse aqui que cancelou a minha entrega porem no ML eles ainda estao prometendo a entrega , acredito que seja para segurar o meu dinheiro me prejudicando já que eles ja dizem ter cancelado.
Péssima empresa!
Réplica da empresa
29/10/2025 às 11:57
Bom dia, prezada!
Referente a devolução dos valores foram realizadas no dia 17/08, onde também houve o cancelamento do ******* na plataforma do Mercado Livre.
Não temos intenção de prejudicar nossos clientes, ao contrário realizamos as tratativas, da melhor forma possível.
Apresentando e informando aos clientes, diferentes possibilidades e oferecendo opções e formas de como deseja seguir com a tratativa.
Através da plataforma e venda conseguirá ver a mediação n******* encerrada .
Para qualquer dúvida ficamos á disposição.