Atraso na entrega, informações divergentes e falta de clareza nos pedidos de porta e janela
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2025 às 06:41
ID: 225988239
Olá! No dia 11/08/25 fiz uma compra, no PIX à vista, de uma porta de correr para entrega na Cidade de Tatuí/SP. No ato da compra dizia que o prazo máximo de entrega seria em 17 dias. (No site consta que a entrega seria feita em 08/09, diferente do que me foi informado no momento da compra)
No dia 18/08/25 fiz uma nova compra, no PIX à vista, de uma janela para entrega na Cidade de SP mesmo, já que solicitei, por WhatsApp, para entregar junto com a porta, mas a empresa disse que não seria possível, então, não quis pagar por frete novamente. No ato da compra dizia que o prazo máximo de entrega seria em 11 dias. (No site consta que a entrega seria feita em 02/09, diferente do que me foi informado no momento da compra)
Nunca recebi um código de rastreio da empresa. Eles disseram que por ser transportadora própria não tinha como enviar rastreio. Por esse motivo, mantive sempre contato com a empresa para saber se estava tudo certo.
Conclusão: Por falta de informações claras, meu esposo entrou em contato com a empresa por telefone e lhe foi informado, pela sra Leidiane, que ambos os pedidos estão para ser entregues em SP Capital, sendo que não é verdade. Por fim, meu esposo solicitou que, como já está atrasado o pedido, que seria viável enviar ambos para Tatuí, porém, lhe foi informado que não seria possível.
Entrei em contato, novamente, com a Leidiane por WhatsApp, na intenção de solucionarmos essa situação, porém, o atendimento não foi conclusivo e continuei sem respostas claras e definitivas.
Minha reclamação se dá pelas informações divergentes entre o momento da aquisição e o do que consta no site e das informações sem clareza nenhuma sobre os meus pedidos. Sem contar o atraso, pois, me foi dito que não se considera finais de semanas e feriados, mas, ainda assim, meus pedidos estão atrasados.
Quero saber o que vai suceder a partir de agora e, por estar atrasada a encomenda, quero solicitar o envio de ambos para o mesmo endereço em Tatuí.
Fico no aguardo, COM CLAREZA e DEFINITIVA, ou, vou solicitar o cancelamento.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 16:16
Boa tarde, Prezada Noelice.
Foram realizadas tentativas de contato por ligação com a senhora e seu esposo, para esclarecimento devido aos dois pedido que foram efetuado através de nosso site, como a senhora mesmo informou nesta reclamação, cada pedido foi feito em dias diferentes e com endereços de entregas diferentes, tornando assim o prazo de entrega de cada um diferentes, visto que Tatuí é interior e São Paulo Capital, possuem prazos diferentes, o que foi informado através do nosso contato oficial de whatsapp.
Pedido da porta que teria a entrega para Tatuí - feito dia 11/08 estimativa de entrega 20 dias úteis (Até o dia 08/09)
O mesmo não está em atraso visto que hoje é dia 04/09.
O pedido da janela feito dia 18/08 o prazo de entrega (02-09)
Também foi transmitida a informação que não seria possível realizar a entrega dos dois pedidos no mesmo dia.
Como foi solicitado pelo esposo da cliente que a janela fosse entregue no mesmo dia e endereço da porta acarretou o atraso do envio da janela.
Para maiores esclarecimentos ficamos á disposição.
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 10:41
Olá! A empresa segue descumprindo a obrigatoriedade sobre a entrega dos meus pedidos. As datas mencionadas acima pela entrega não condizem com as que foram passadas no site durante a compra (aquela que aparece quando colocamos o CEP), mas, enfim...
A empresa entrou em contato comigo por WhatsApp na segunda feira, dia 08/09/******* e disse "o pessoal da fábrica me passou que a porta só vamos conseguir te entregar mais pro final de semana" e, ainda "deseja que seja entregue os dois pedidos juntos? Conseguem aguardar esse prazo?"
Eu respondi que sim, que aguardaria.
Hoje, 12/09/*******, retornei contato com a DC para confirmar a entrega e me foi dito que "hoje não conseguiremos realizar a entrega do seu pedido".
Ainda me sugeriu realizar o cancelamento, mas eu não aceitei. Aguardei até o presente momento, não é justo cancelar já que a própria DC me afirmou no dia 04/09 que os pedidos estão prontos, "só estamos aguardando ter rota de entrega para região".
Poxa, a gente confia na empresa e acontece toda essa situação... Lamentável.
NÃO COMPREM DESSA EMPRESA SE VOCÊ NÃO QUISER PASSAR POR HUMILHAÇÕES, CONSTRANGIMENTOS E ESTRESSE! Vou tentar seguir com os meus pedidos e procurar pelos meus direitos, mas não indico essa empresa.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 09:14
Olá! Após muito "sufoco", a empresa efetuou a entrega dos meus pedidos. A janela já foi instalada e encontra-se em perfeito estado. A porta ainda não foi possível a instalação, mas tudo consta que está tudo certo também. Apesar de tudo, quero agradecer a empresa por ter entregue os meus pedidos. A empresa que fez a entrega também foi cuidadosa na retirada dos produtos do caminhão. Mesmo assim, não compraria novamente nessa empresa. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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