Porta balcão com fechadura que não fecha, piada???
Em réplica
Taboão da Serra - SP
18/01/2023 às 13:49
ID: 157685213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSe compra uma porta com fechadura esperando que feche certo? Não, no caso das porta balcão que a DC Casa e Construção, onde a gente compra, instala e constata que não fecha, nem com reza braba fecha, então seus ******* Reais é praticamente jogado na lixeira, pois mandam você procurar a assistência técnica que te manda aguardar um vídeo (já tem mais de 8 dias), para que você mesmo resolva o problema (bela forma de ter assistência técnica e o cliente fazer o trabalho deles). Bem, pela minha vontade, retiraria da parede e devolveria ao fabricante porém o Mercado Livre não quis cumprir a propaganda que garante a devolução se houver defeitos ou arrependimento, então estou a mercê da espera pela assistência ou fabricante se compadecer e sanar meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/01/2023 às 16:44
Boa tarde,
Sr. Tiago R Oliveira
Conforme nos contatou via Mercado Livre, nós o direcionamos para falar diretamente com o responsável pela assistência técnica, pois diante do relato que o produto já se encontra instalado e apresentando problemas ao fechar.
Pedimos prioridade no atendimento, para bens duráveis o prazo máximo de atendimento é de 90 dias. A fim de ir adiantando o atendimento até acontecer o agendamento da visita técnica, o técnico propôs enviar um vídeo explicativo, de como ajustar a porta.
Infelizmente não tem como aceitar a devolução do ******* para essa solicitação o produto não pode estar instalado, pois conforme legislação, o produto precisa estar exatamente como recebeu.
O atendimento da assistência técnica já foi iniciado e pedimos que aguarde, que logo vai ser atendido. Pedimos prioridade em seu atendimento.
Lembrando que, se constatado erro de instalação, a visita técnica e os ajustes terão os custos repassados ao cliente.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe DC Casa e Construção
Réplica do consumidor
18/01/2023 às 22:06
Terei custos? Ninguém me falou nada disso, qual seria uma forma errada de instalar uma porta que já vem pronta, montada pelo fabricante?
Agora, me explique como alguém descobre que a fechadura não funciona, sem instalar antes, sendo que a fechadura está envolvida por toda armadura de madeira que serve como proteção da porta e suas partes?
Vocês me disseram que o prazo era de ATÉ 30 dias, agora leio 90 dias. O tal vídeo não foi enviado, hoje me disseram que vão enviar um técnico, ou seja, muito se fala, pouco se faz, se eu não me manifesto vocês não fariam nenhum contato.
A partir da próxima semana será com o PROCON.
Réplica do consumidor
14/02/2023 às 18:06
Necessito da visita do técnico outra vez voltou a apresentar o mesmo defeito, não está mais fechando. Se isso for algo que se torne recorrente vou devolver a porta na fábrica.
Réplica da empresa
15/02/2023 às 09:15
Olá, bom dia!
Sr. Tiago R Oliveira
Como já foi feita a assistência, o contato precisa ser diretamente com o responsável que te dará todo o suporte novamente, precisa continuar via WhatsApp*******.
Após avaliação se for necessário será feita o agendamento da visita técnica.
Ressaltamos que os canais de comunicação são: WhatsApp e e-mail. Conforme constam no site oficial da empresa.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe DC Casa e Construção