Porta de correr que, simplesmente, veio errada.

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Bauru - SP

09/05/2025 às 13:23

ID: 216677011

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Pra começo de história, a empresa tem uma péssima comunicação com o cliente. Fiz a compra pelo mercado livre e desde então o único meio de comunicação era pelo chat de lá. Após a compra fiquei totalmente no escuro, não mandaram a nota e nada relacionado ao frete ou atualizações sobre o pedido, o que é o mínimo. Devo dizer que o pedido demorou mais de um mês para ser entregue e consegui apenas acompanhar o status da entrega porque entrei em contato com a empresa responsável pela entrega. A cereja do bolo foi que a porta que entregaram não era a porta que comprei, eles entregaram a porta ERRADA e o pior é que ela foi chumbada pelos pedreiros, pois os mesmos não tem o dever de ficar verificando se era a porta correta. No dia que entregaram eles já chumbaram. E agora? O que faremos? A porta já esta no lugar e não é a porta que compramos. E só mais um detalhe, o canal de comunicação continua uma [Editado pelo Reclame Aqui] e o problema parece que está longe de ser resolvido.

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Resposta da empresa

13/05/2025 às 11:39

Boa tarde , Prezados Douglas e Amina!
Referente ao atendimento, temos que prestar a comunicação através da mesma plataforma por onde foi realizado a compra por questões burocráticas, referente ao atraso na entrega, dependemos de uma transportadora que atendia a sua região, quando entramos em contato com a mesma houve demora no retorno, o que dificultou para que lhe déssemos um parecer de forma mais rápida e precisa sobre o status do seu pedido. Como prezamos pela qualidade, e em solucionar de forma mais rápida qualquer problema que possa causar desconforto sempre prezando pela melhor experiência de nossos clientes, foi encerrado o contrato com essa transportadora pois, além da dificuldade na comunicação a mesma também efetuou a entrega do produto errado, o que gera transtornos ao cliente e afeta a visão com relação a qualidade dos nossos serviço, que foi tão vítima da situação quanto o cliente .