Mercadoria não entregue, extravio e falta de estorno
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
19/02/2026 às 18:36
ID: 241127475
Fiz uma compra em 12/12/25 através do whats App da loja, sendo pago no cartão de crédito (link enviado pela loja) foi enviado o código de rastreio somente em 22/12/25, porém o rastreio nunca era atualizado. Em 05/01/26 diante do não recebimento da mercadoria, pedi o cancelamento da compra, a empresa se justificou dizendo que a mercadoria foi extraviada dentro da transportadora. Entrei em contato com a operadora do cartão e fui informada que o prazo para cancelamento é de 14 dias, que teria que pedir o estorno diretamente para loja que fiz a compra. Dia 19/01/26 falaram que foi enviada por outra transportadora, mas não me passaram o código de rastreio. Foi enviado para loja uma Notificação Extrajudicial em 03/02/26 dando um prazo de 5 dias para efetuar o estorno, a Bianca responsável pela loja se comprometeu a cumprir o prazo, mas até o momento só foi promessa não cumprida.