Televisão com tela danificada (quebrada) após longo período de armazenamento, solicitação de substituição do produto.
Não respondida
Ji-Paraná - RO
10/04/2026 às 13:18
ID: 245711973
Fiz a compra de uma televisão de 75 polegadas, aproveitando as promoções da Black Friday, em novembro de 2025, tendo a nota fiscal sido emitida em 28/11/2025.
Por se tratar de um equipamento de grande porte, adquirido para substituir outra televisão, não havia local imediato para instalação. Além disso, seria necessária a contratação de um profissional para realizar a troca. Dessa forma, o produto permaneceu armazenado, devidamente embalado, na secretaria do clube até o dia 02/04/2026, quando a caixa foi aberta pela primeira vez.
Ao retirar o produto da embalagem, foram identificados alguns riscos na tela. Entrei em contato com a vendedora, que orientou verificar a existência de película protetora, a qual de fato estava presente. Na ocasião, foram apenas tiradas as medidas para confecção do suporte de instalação, sendo o produto novamente acondicionado em sua caixa.
No dia 09/04/2026, ao realizar a instalação definitiva, ao ligar o aparelho, constatou-se que a tela da televisão estava danificada (quebrada), tornando o produto inutilizável.
Imediatamente entrei em contato com a loja responsável pela venda, que informou não haver providências a serem tomadas em razão do prazo decorrido, orientando-me a procurar o SAC. O SAC, por sua vez, apresentou a mesma resposta, limitando-se a indicar o contato do fabricante.
Ressalto que, embora o produto não tenha sido testado anteriormente, o defeito identificado não se trata de vício decorrente de uso, mas sim de dano pré-existente, incompatível com um produto novo.
Dessa forma, solicito a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, conforme originalmente adquirido.
CNPJ: *****