DC importacao diz ter feito entrega, mas não recebi
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2023 às 14:26
ID: 169026831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um compra pela casas Bahia de um patinete, dizendo no site ser vendido e entregue pela DC importacao. A mesma diz ter feito a entrega dia 26/07/******* às 14:20h, no caso eu naao recebi. Tento ligar para mesma e ninguém atende pelo número 30799929. Entrei no site e coosnegui falar pelo whatsapp, no atendimento foi me dito,que eles não fazem entrega e sim o correios. Agora não tenho nem código de rastreio, somente o número do pedido. Entrei em contato com a casas Bahia e eles mandaram perguntar aos vizinhos se caso não receberam. Fui até os vizinhos próximos e ninguém recebeu. Agora o que quero da DC importacao e saber quem assinou a entrega de recebimento, e a documentação. E isso naao estou conseguindo, para que eu possa registrar queixa junto a delegacia. Me ajudem por favor,o presente foi um patinete de aniversário da minha filha
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 16:06
Boa tarde Sr Cássia,
Primeiramente queríamos lhe pedir desculpas por todo transtorno causado, pois essa não é a experiência de compra que queremos que tenha em nosso Marketplace parceiro.
Sobre o seu ******* nas Casas Bahia com entrega via correios sob o rastreio:
*******, foi constatado que o produto retornou para nossa loja no dia 27/07 , pois o
Objeto não foi entregue - por cliente desconhecido no local, porém foi encaminhado de maneira errada pelos correios e ficou constando como entregue ao destinatário e não devolvido ao remetente.
Solicitamos as Casas Bahia a abertura do protocolo de cancelamento do pedido para o posterior reembolso do valor que foi pago.
Caso tenha ficado com alguma dúvida nos acione novamente por WhatsApp,
Att. Dc Importação
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 09:30
Caso eu possa buscar a mercadoria no local em que ela se encontra , para mim não terá problema, é só me passar o endereço e se puder fazer a retirada.
Réplica da empresa
28/07/2023 às 09:45
Bom dia!
Infelizmente não possuímos retirada no local e já solicitamos o seu estorno junto as Casas Bahia.
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 14:58
Ok, obrigado, ficarei no aguardo .