DC LOGISTICS A TRISTE REALIDADE
Não resolvido
Florianópolis - SC
28/12/2022 às 00:27
ID: 156358501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesThis company usted be a really good company, years ago! I have sent several vehicles thru them to Europe, and all very smooth transactions, but this month I have two vehicles to ship to USA and requested prices from them, and honestly I couldnt believe the lack of professionalism by their maritime export agents! they took forever to give me returns and prices, every time I asked a question it took several days to get a return, they made me feel like I was asking for a big favor for them to get my cotes and questions answered. until I finally asked if they really want to do bussiness with me, and some recently hired manager of operations calked me and said that they do not have the knowledge of how to do the operation!!! A totally quitter! All of that after 22 days of my time and effort waisted! He even said I should go to their competitors and ask for a discount! And guess what!? I got a much better price from their competitors AMTrans! fast and trouble free support! DONT DEAL WITH THIS COMPANY! THEY FIRED THE REAL PROFESSIONALS AND PUT A BUNCH OF AMATEURS KIDS TO DO THE WORK! RUN AWAY THERES MUCH BETTER CHOICES OUT THERE! ANY QUESTIONS CONTACT ME AT: *******
Essa compania já foi muito boa! Eu ja envie varias kombis pra Europa com eles alguns anos atrás e sempre foi muito tranquilo e fácil porem Neste mês de Dezembro de ******* entrei em contato com eles, e desde meu primeiro contato, tive que ficar esperando dias e dias para receber resposta sem nexo e sempre com a impressão de que estava pedindo um grande favor a empresa! Até que depois de varias tentativas frustadas de receber informações, recebi uma ligação de um recem formado "diretor de operações" me informando que a empresa não tinha conhecido e capacidade de fazer os envios???!!!! E ainda por cima mandando eu procurar a concorrência e tentar negociar um " descontinho" (palavras do " diretor") que obviamente é um incompetente arrumadinho! Se fosse um diretor de valor teria tomado as rédias da negociação e corrigido o problema! mas ou invés disso preferiu jogar a tolha. Agora eu segui o conselho e contatei a concorrência a AMtrans e pra minha surpresa obtive atendimento IMEDIATO! Uma cotação *******.00 mais barata! A DC LOGISTICS ERA UMA EMPRESA EXCELENTE MAS DEMITIU OS BONS PROFISSIONAIS E COLOCOU AMADORES POIS DE TER FICADO MAS EM CONTA! NÃO PERCA SEU TEMPO COM ESSA EMPRESA! QUALQUER DÚVIDA ME CONTATE: *******
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Resposta da empresa
28/12/2022 às 13:57
Caro Sr. Erik Von Der,
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo feedback sobre o ocorrido, pois é uma forma de analisarmos nossos processos internos e buscarmos melhorias.
Lamentamos a percepção de falta de retorno, mas buscamos desde o primeiro momento deste atendimento, lhe dar toda atenção esperada, e também alertar sobre as peculiaridades desse embarque, que foge do nosso escopo usual.
Reforçamos que nossa equipe é constantemente treinada para que consiga entregar um bom atendimento e soluções, contudo, infelizmente neste caso, foram esgotadas todas as possibilidades de seguir e lhe auxiliar, mesmo tendo escalado o assunto para vários níveis da empresa.
Salientamos que nossa missão continua sendo a mesma que lhe gerou percepção positiva nos embarques do passado, e não mediremos esforços para trazer melhorias aos procedimentos internos, visando sempre a satisfação do nosso cliente, mas acima de tudo, mantendo a transparência quando algum embarque fugir do nosso escopo de serviços usuais.
Contamos com sua compreensão e seguimos a inteira disposição.
Réplica da empresa
28/12/2022 às 15:37
Dear Mr. Erik Von Der,
First, we would like to thank you for the feedback on what happened, as it is a way for us to analyze our internal processes and seek improvements.
We are sorry for the lack of response, but from the first moment of this service, we try to give you all the attention you expect, and also warn about the peculiarities of this shipment, which is outside our usual scope.
We reinforce that our team is constantly trained so that we can provide good service and solutions, however, unfortunately in this case, all possibilities for following and assisting him have been exhausted, even though the matter has been escalated to different levels of the company.
We emphasize that our mission continues to be the same that generated a positive perception in past shipments, and we will not meditate efforts to bring improvements to internal procedures, always observing our customers satisfaction, but above all, maintaining transparency when any shipment deviates from the our usual scope of services.
We count on your understanding and remain at your entire disposal.
Consideração final do consumidor
28/12/2022 às 23:06
Weak fraco incompetent incompetentes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3