DC Logistics: Atraso e aumento do transit time em embarque urgente de contêineres.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 10:00
ID: 254060245
Contratei a DC Logistics para realizar o embarque dos contêineres SEGU9348090 e TTNU8572593, deixando claro desde o início que a mercadoria era urgente e que o cumprimento do prazo apresentado era essencial para nossa operação.
A carga estava pronta desde 25/06/2026. A contratação foi realizada considerando um transit time de aproximadamente 33 dias, prazo que influenciou diretamente nossa decisão de contratar a operação apresentada pela empresa.
Os contêineres realizaram gate-in em 04/07, e o embarque estava inicialmente previsto para 07/07. Posteriormente, o ETD foi alterado para 15/07 e, agora, novamente adiado para 19/07.
Além dos sucessivos adiamentos do embarque, o próprio transit time originalmente vendido também aumentou. Portanto, não estamos sofrendo apenas com o atraso para a saída do navio, mas também com o aumento do prazo total da viagem.
A carga está pronta desde 25/06, os contêineres já estão no terminal e, até o momento, a mercadoria sequer iniciou o trânsito marítimo. Mesmo assim, continuamos recebendo novas datas sem qualquer segurança de que serão efetivamente cumpridas.
A DC Logistics atribui os adiamentos à falta de espaço no navio por parte do armador. Entendo que problemas operacionais podem ocorrer, mas isso não pode ser utilizado para simplesmente afastar a responsabilidade da empresa contratada para planejar, coordenar e acompanhar o transporte.
Caso não houvesse espaço efetivamente garantido, esse risco deveria ter sido informado desde o início. Também deveríamos ter sido comunicados com antecedência para avaliar outras rotas, navios, armadores ou até mesmo outro prestador.
Além disso, em determinado momento foi encaminhada uma justificativa que não correspondia aos nossos contêineres, aumentando ainda mais a insegurança quanto à confiabilidade das informações fornecidas.
Não se trata de um atraso isolado. Estamos diante de sucessivos adiamentos, aumento do transit time originalmente vendido, falta de previsibilidade, comunicação deficiente e ausência de uma solução concreta, apesar de a urgência ter sido informada desde o início.
Solicito que a DC Logistics assuma efetivamente a condução do problema, apresente uma alternativa concreta para o embarque no menor prazo possível e deixe de apenas transferir a responsabilidade ao armador.
Também considero que eventuais custos adicionais necessários para corrigir a situação não devem ser repassados ao cliente, pois a operação atual já não corresponde aos prazos e às condições originalmente apresentados pela empresa.
Espero uma solução efetiva, e não apenas uma nova previsão sujeita a outro adiamento.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:01
Boa tarde, Sr. Eduardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados durante esta operação.
Conforme conversamos por telefone, tivemos a oportunidade de esclarecer detalhadamente os acontecimentos relacionados ao processo, incluindo as alterações nas previsões de embarque e de chegada da carga, bem como todos os demais pontos envolvidos na condução da operação.
Reforçamos que entendemos o impacto que mudanças de programação podem causar, especialmente em embarques com caráter de urgência, e permanecemos acompanhando o processo de forma próxima, buscando a melhor condução possível junto aos envolvidos.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e seguimos à disposição para quaisquer necessidades e para mantê-lo atualizado até a conclusão da operação.
Equipe DC Logistics Brasil.