Troca efetuada a mais de 20 dias e nao recebi o produto

Question

Em dezembro comprei um sapato no site e veio muito pequeno, efetuei a troca no dia 08/01 e desde então nao tenho atualizações sobre meu pedido, o site é pessimo e tanto a aba de trocas e devoluções, quanto a do SAC nao funcionam, mandei um email que não foi respondido e ja fazem 20 dias que estou sem saber se recebo meu pedido ou nao, pois nem estorno eu recebi. Preciso de uma solução e a empresa ta dificultando o contato.