Williams Slim com Bolinhas Internas

Question

Comprei o lindíssimo Williams Slim por R$*******,00 em Julho pela DC Shoes Brasil (Board Riders) , e a última coisa que eu iria esperar era a formação de bolinhas internas de maneira constante, fato que inutiliza o produto. Somado a isso, o tênis mostrou desgaste prematuro do couro do bico.
Eu havia formalizado a situação, dizendo que conseguiria usar o tênis após tirar as bolinhas com navalha e recebi desconto do site 1 mês após a aquisição.
Porém, a formação de novas bolinhas é constante, e realmente não tem como eu continuar com o tênis.
Tentei contato pro produto retornar e o valor ser estornado, porém não recebi resposta com a orientação dos devidos procedimentos para receber o valor do produto com defeito.
Gostaria de receber uma resposta, ou terei que dar início à procura dos devidos amparos legais.