Smartwatch não durou 2 meses

Boa tarde,

Conforme nosso contato no whatsapp assim que relatou o ocorrido nossa equipe lhe explicou que o produto não é a prova dàgua como está em nosso site descrito e até mandamos o print para você. No caso você utilizou o relógio da maneira que está descrito que não pode e por isso ele entrou água, pois foi contra nossa recomendação. Sobre as pulseira também foi de mau uso e a garantia de fábrica contra qualquer produto são de 30 dias contados da data que recebe o produto. No caso demos todo suporte e resposta, porém além de ter tido mau uso do mesmo, ainda tratou mal um de nossos funcionários. Infelizmente tentamos de todo modo explicar sobre o funcionamento porém não foi possível. Sempre que ocorre qualquer problema damos todo respaldo para nossos clientes, seja estorno do valor ou envio de outro produto, desde que seja de acordo com as normas de uso que estão bem descritas no site.


Esta é a descrição em nosso site:

Descrição do Produto

Função de exercício: passo/caloria/distância, multi modo de exercício.
Monitoramento da frequência cardíaca, monitoramento da pressão arterial e outras funções de saúde
Monitoramento do sono, modo de exercício, lembrete de chamada, despertador lembrete, mãos para cima e iluminação da tela
Tela: Tela de 1.3 polegadas com alta resolução.
Bluetooth, sincronização com seu Smartphone.
Tipo de notificação: facebook, twitter, wechat, whatsapp, instagram e outros
Mostra as chamadas e o número que está ligando
Resistente a água (não pode nadar, mergulhar, lavar louça ou tomar banho com ele) e a poeira.
Display colorido e Pulseira de Silicone
Luz de notificação.
Idioma do relógio: Inglês e idioma do APP FitPro: Português
Compatível com iOS (Iphone) e Android.

Ressaltando que colocamos tudo que não pois pode danificar o produto.

Não contestei em momento nenhum que o produto fosse a prova dágua e sim resistente , pois um aparelho que não aguenta respingos de água não é nem resistente. A utilização não foi inadequada, pois água entrou no aparelho na primeira vez que foi lavado a mão com um relógio no pulso. Ate mesmo um relógio feito de açúcar é mais resistente do o produto entregue. Outro ponto a observar é um produto que se diz ser de qualidade teria durado mais que apenas 45 dias e detalhe foram os dois, isso mesmo, os dois quebraram as pulseiras. Qualidade no 10 de descartabilidade do produto! Não tratei nenhum funcionário mal, apenas perguntei e vou continuar perguntando o que é um produto resistente a água? Por que para algumas normas é bem diferente do que você adotam, em seus produtos de péssima qualidade! Não vou querer meu dinheiro de volta porque não vai me deixar mais pobre, mais do que depender de mim em questão da qualidade de produto vou continuar a contestar.

Atenciosamente,

Bom dia, como informamos no whatsapp falamos que sim é resistente com algumas restrições fornecidas pelo fabricante e que deixamos bem claro no site em negrito até, que são: não pode nadar, não mergulhar, não tomar banho e não lavar louça com eles, o que no seu caso foi feito, por isso danificou o mesmo. Cada produto tem suas especificações e normas de uso, por isso é sempre bom olhar todas especificações antes do uso, que colocamos no site e a garantia de 30 dias o fornecedor que dá também. Infelizmente, não observou isso e teve um mau uso e nossos clientes gostam muito do produto e ele dura muito bem, quando é bem utilizado e da forma correta.

No mais estamos à disposição para qualquer dúvida e obrigado pelo feedback.

É fácil falar em mau uso! Jogar a culpa no consumidor fica fácil para fugir da falta de responsabilidade em fornecer um produto ruim. Não fiz mau uso do produto. Todos os produtos que adquiro, inclusive os chineses que é o caso do produto de vocês, faço bom uso e nunca tinha comprado nada tão ruim da china como relógio de doce que vocês vendem! Mau uso! Estranho uma empresa importadora falar em mau uso de um produto que vem direto da China e não tem uma inspeção de qualidade do mesmo! Isso só mostra o tipo de empresa que vocês são!
Agora vamos pegar o CDC e colocar isso a limpo então! Vou enviar o produto para uma pericia e avaliação técnica para comprovação de mau uso! Você com empresa idônea e perfeita tem alguma assistência técnica que faça tal avaliação?

Boa tarde,

Como uma empresa séria e transparente em nosso atendimento é padrão sempre perguntarmos sobre o uso e avaliar os produtos com videos que os clientes nos enviam, sempre resolvemos todos problemas, como informamos em seu caso, foi afirmado por você que o mesmo entrou água pelo modo que foi utilizado, até tinha informado que fazia isso por conta da COVID e informamos, como explicado aqui nas 3 respostas, que este procedimento que fez não está na garantia e seria mau uso do equipamento. Portanto, qualquer empresa não cobre mau uso do equipamento e estamos de acordo com a Lei ao informar em nosso site, tanto o prazo da garantia e os termos da mesma e que foi informado para você, porém infelizmente não leu em nosso site.

Infelizmente em seu caso não podemos resolver uma vez que se enquadra em mau uso, como informado no whatsapp e também já informou que não quer estorno do valor. Com isso não temos como resolver seu problema, uma vez que não quer uma resolução, quer apenas reclamar aqui.

Como informamos sempre damos suporte ao cliente em todos os canais e em alguns casos mesmo tendo extrapolado a data da garantia ainda ajudamos o cliente, quando enquadrado dentro das normas de uso.

No mais estamos à disposição e muito obrigado pelo feedback.