Pedido não entregue e pedido de reembolso
Resolvido
Caraguatatuba - SP
25/05/2024 às 22:05
ID: 189532837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a empresa Lojas Ditto.
No dia 20/05/*******, realizei uma compra através do Instagram de um nível portátil automático modelo TW7000 no valor de R$ *******,91, utilizando a ferramenta PIX para o pagamento. O pedido foi realizado em nome do meu pai, um senhor de idade, que viu o anúncio e pediu para que eu fizesse a compra.
Desde então, venho acompanhando o status do pedido no site da empresa, e até o presente momento, o produto nem sequer saiu para entrega. Estamos profundamente desapontados com a falta de compromisso e respeito com o consumidor.
Diante desta situação, solicito o reembolso imediato do valor pago, pois não é aceitável um prazo de entrega tão longo e a falta de informações concretas sobre a entrega do produto.
Aguardo uma resposta rápida e a resolução deste problema.
Pedido N************* -
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 11:51
Olá Débora, tudo bem com você? Espero que sim!
Meu nome é Marcela, e faço parte da equipe Lojas Ditto, fiquei responsável por te ajudar a resolver à sua publicação.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes.
Verifiquei em nosso sistema e o senhor José Manuel da Silva Segundo (Nome do titular do pedido*************) efetuou a compra dia 20/05, o prazo de processamento e envio como descrito em nosso site é de 2 a 3 dias úteis, o pedido do senhor José Manuel foi liberado para envio no dia 23/05, conforme o prazo descrito anteriormente.
O prazo de entrega também como descrito em nosso site é de 5 a 12 dias úteis a partir da data de envio, o *******-se dentro do prazo de entrega e em breve será entregue no endereço cadastrado no ato da compra.
Código de rastreio: *******
Site para acompanhamento com atualizações em tempo real: https://*******
Qualquer dúvida estamos a disposição através do e-mail: ******* ou WhatsApp:*******
É um prazer ter você como cliente, sempre que precisar estaremos a disposição!
Marcela, Lojas Ditto!
Consideração final do consumidor
28/06/2024 às 19:16
Péssimo não recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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