Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
28/08/2025 às 10:45
ID: 225571405
Realizei uma compra no dia 13/08. Me deram um prazo de até 10 dias para a entrega do pedido. No próprio site, onde tem a aba de rastreio, o pedido em si sequer sai do status de "faturado" não mostrando onde se encontra o mesmo. Tentei ligar nos telefones disponíveis, mas sem retorno dizendo que "o ramal não está disponível".
Pelo chat do site e do app, consegui um atendimento (25/08) e após confirmarem dados e ser mencionado que os entregadores fizeram uma tentativa de entrega, mas alegaram "não localizar o endereço" (sendo que orientei no campo do pedido eletrônico os dados do endereço e ainda repassei as mesmas informações para a atendente que disse que iria informar para os responsáveis da logistica). Me deram um novo prazo de que até 28/08 iriam entregar o pedido sem falta, ainda estou no aguardo.
A empresa em si tem ótimos produtos, preços e uma variedade enorme, mas pós-vendas deixa um pouco a desejar pela demora de retorno e principalmente em dizer o que acontece com o pedido quando passa do prazo estimado.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 15:29
Olá,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados com o atraso e pelas dificuldades de contato durante o processo. Verificamos em nosso sistema e confirmamos que sua mercadoria já foi entregue e o retorno foi feito pelo nosso SAC.
Lamentamos pela demora e por não termos conseguido atender dentro do prazo inicialmente informado. Estamos reforçando com nossos parceiros logísticos justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback e pela confiança em nossos produtos. Continuamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
DCA DISTRIBUIDORA
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 09:44
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8