DCA Distribuidora: Pedido n ***** não recebido e falha na comprovação de entrega.
Respondida
Salvador - BA
09/06/2026 às 06:28
ID: 250867835
Venho registrar uma reclamação contra a DCA Distribuidora referente ao pedido n *****, nota fiscal n *****.
A empresa informa que a mercadoria foi entregue, porém até o presente momento eu não recebi o produto. Ao verificar o comprovante de entrega disponibilizado, não consta de forma clara a identificação da pessoa que supostamente recebeu a mercadoria, o que gera dúvidas sobre a efetiva realização da entrega.
Além disso, já tentei contato diversas vezes com a empresa pelos canais de atendimento informados, especialmente por telefone, mas não obtive retorno nem qualquer solução para o problema.
Diante dessa situação, solicito que a empresa apresente uma comprovação válida da entrega, contendo a identificação do recebedor, ou providencie imediatamente uma solução, seja por meio da localização da mercadoria ou do reenvio dos produtos adquiridos.
Estou sendo prejudicada pela falta de resposta e pela informação de entrega que não corresponde à realidade. Aguardo uma solução urgente para o caso.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:59
Olá, Jucilene.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a tratativa deste caso já foi realizada e solucionada por meio de contato via WhatsApp. Posteriormente, tentamos realizar um novo contato para confirmar se tudo havia sido resolvido da melhor forma possível, porém não obtivemos retorno.
De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário, caso ainda exista alguma pendência relacionada ao pedido.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
SAC