Mercadoria não entregue após mais de 35 dias do pagamento, empresa joga responsabilidade para transportadora.
Respondida
Araraquara - SP
18/05/2026 às 14:35
ID: 248972077
Realizamos uma compra no valor superior a R$ 7.000,00 e até o momento a mercadoria não foi entregue. Já fazem mais de 35 dias desde a data do pagamento, sem solução concreta por parte da empresa.
A cada contato, um setor joga a responsabilidade para outro, alegando problemas com a transportadora, porém isso não pode ser repassado ao cliente. O problema logístico entre empresa e transportadora deve ser resolvido internamente, sem causar prejuízo para quem pagou corretamente pela mercadoria.
Solicitamos posição diversas vezes e até agora não tivemos resolução. Não recebemos os produtos e também não aceitamos arcar com DIFAL ou qualquer outro custo referente a uma mercadoria que sequer chegou.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:17
Bom dia Vinicius , tudo bem ?
Conforme contato realizado, informamos que a tratativa já foi devidamente resolvida e a mercadoria entregue com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no processo. Entendemos os impactos gerados pela situação e agradecemos pela compreensão e paciência durante o acompanhamento do caso.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,