Perda de volume

Question

No dia 24/03/2025, realizei uma compra com prazo de entrega de 3 dias após o faturamento da nota, depois de muito insistir para saber o motivo do atraso, fui informada que a transportadora perdeu um dos volumes da minha entrega. Tudo bem, acontece!

Mas na hora de corrigir o imprevisto, a DCA simplesmente foi totalmente desprovida de preparo, uma equipe mal educada, um sistema arcaico feito de maneira manual, atendentes sem o menor interesse de resolver a situação, atendimento demorado. Quando finalmente consegui o reembolso, refazer todo o pedido, questionei os valores, que estavam mais caro, solicitei o desconto, .eu pedido foi totalmente modificado sem meu consentimento, informei para atendente, que foi verificar e depois meu pedido ficou totalmente errado, foi finalizado sem meu consentimento, com valor incorreto. Depois de tudo isso a atendente abandou o atendimento, me deixou sem retorno, sem orientação, sem o pedido. Ou seja com a reputação comprometida diante dos meus clientes que estavam no aguardo dos produtos, clientes que desistiram de esperar por que teria um novo prazo para entregar. Enfim um absurdo, um descaso. Atendimento iniciado!

Analista: *****
Ticket: *****

Accepted Answer

Olá, boa tarde! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Estávamos temporariamente sem acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que acabou impactando nosso atendimento por este canal.

Gostaríamos de verificar a situação e garantir que o problema tenha sido devidamente resolvido. Caso a ocorrência ainda permaneça em aberto, pedimos por gentileza que entre em contato com nosso SAC pelo número (75) 3025-8290, para que possamos dar andamento imediato na tratativa e solucionar o ocorrido o mais rápido possível.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
SAC

Perda de volume

Resposta da empresa