Produto não recebido e sem posicionamento da empresa após 30 dias da compra.
Respondida
Araraquara - SP
12/05/2026 às 10:35
ID: 248396147
Realizei uma compra há quase 30 dias e até o momento não recebi meu pedido nem um posicionamento da empresa.
A transportadora alegou que a entrega foi recusada, sendo que nunca houve tentativa de entrega na minha residência e também não recebi qualquer contato.
Entrei em contato diversas vezes buscando resolver a situação de forma amigável, porém os retornos são vagos e sem solução efetiva. Solicitei o reembolso e a nota/comprovante de devolução, mas sigo sem resolução.
Eu poderia continuar sendo cliente da empresa, porém a situação já virou um descaso completo com o consumidor. Quero apenas uma solução definitiva: ou a entrega imediata do pedido ou o cancelamento com reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:21
Bom dia Vinicius , tudo bem ?
Conforme contato realizado, a situação já foi devidamente solucionada e a mercadoria entregue com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos a insatisfação gerada pela situação e reforçamos que buscamos constantemente melhorias em nossos processos logísticos e de atendimento para evitar que casos como este voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de concluir a tratativa. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente.
SAC