Pouquíssima Qualidade e Péssimo Atendimento.
Não resolvido
Canoas - RS
14/05/2015 às 15:18
ID: 13037296
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste demonstrar minha insatisfação com tal empresa, produto e marca que se expande no mercado. Fizemos a compra de duas portas com a Dcapa e tivemos que no momento da encomenda pagar o produto a vista. O pagamento fora feito mediante débito em conta. Porém, após isso começaram os transtornos. Fizeram uma porta virada, ou seja, abrindo para o lado contrário do que pedimos e a outra com o marco menor do que fora medido pelo próprio instalador da loja. Deixo claro, que desde de o início por não entender de medidas pedimos que as mesmas fossem tiradas e confirmadas por um responsável. O responsável esteve no local, tirou as medidas e mesmo assim as portas foram entregues erradas. Entramos em contato com a loja que sobre a porta que abre para o lado errado simplesmente deu uma desculpa qualquer, nos envolando e tentando nos convencer que o erro era nosso e sobre a outra que o marco era menor falando que o mesmo poderia ser trocado e seria cobrado apenas uma taxa de instalação. Ocorre que, para nossa surpresa, após a troca do marco e do pagamento da tal taxa, recebemos uma ligação do loja nos indagando que só iríamos pagar a parte do montador e nada para a loja, pois, ninguém largava marcos de porta gratuitamente na porta da loja e se queríamos ter nosso CPF com restrição diante de tal situação. Creio que para esse estabelecimento falte a leitura do Código de Direito do Consumidor como também zelar pelo bom atendimento e relacionamento com o cliente já que estamos falando de vendas, de relação de varejo onde a consumidor deve ter suas dúvidas esclarecidas e sempre, sempre ser tratado com educação. Por fim, estamos insatisfeitos não só com o atendimento, mas com as portas que sem dúvidas serão trocadas pelo sua falta de qualidade.
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Resposta da empresa
15/05/2015 às 14:40
Boa Tarde Srª Amanda.
Venho través deste, lembrá-la que quando você e seu marido estiveram em nossa loja, foi esclarecido suas dúvidas e anseios quanto ao material fornecido. foi informado também que a conferencia de medidas só ocorre quando há contratação de nossa colocação, no seu caso, não optaram pelo mesmo, por estar fora de seu orçamento. optaram pela pagamento avista, por existir um desconto ( mas também realizamos a compra parcelada) O colocador iria a sua casa apenas para conferir as medidas do revestimento da escada, porém no primeiro dia que ele foi, esqueceu os moldes para o mesmo, então ele conferiu as medidas da porta (sem haver necessidade). Como houve medidas diferenciadas, e vocês entraram em contato conosco trocando diversas vezes seus tamanhos, montamos suas portas de acordo com o que foi nos passado.
Quanto aos lados das portas, lembro muito bem, de lhes mostrar nosso catalogo com os desenhos de portas, para melhor facilitar sua compreensão. Vocês se posicionaram e decidiram que iria ficar melhor deixar as duas portas para o mesmo lado ( esta em seu pedido). Mostramos os modelos de portas para escolherem e a madeira (optaram por eucalipto), sempre é informado os pós e os contras de cada material. Então em nenhum momento não seguimos o que foi solicitado. Ao falar sobre sua insatisfação com o material, gostaria de saber o que deixamos a desejar, pois nossa linha de mercadorias é de primeira. E novamente falo que vocês estiveram em nosso show room e visualizaram o material.
Sim conhecemos o código de Direito ao Consumidor, e quando foi passado para a senhora que seu CPF iria ficar em restrição, ele sim vai ficar em restrição EM NOSSA LOJA, pois você se negou a pagar o material, no qual foi pedido para alterar.
Nossa Fábrica e Loja esta no mercado a mais de 15 anos e nossa mercadoria é considerada uma das melhores do estado. Nosso melhor marketing é a indicação de nossos clientes para amigos e familiares.
Portanto, sobre a sua insatisfação ao atendimento, talvez seja por conta desses transtornos que ocorreram durante o processo de fabricação.
Deixo claro que nosso material tem 2 anos de garantia (madeira) e se houver algum defeito quanto a isso, você pode estar entrando em contato conosco (se não fugir de nossas normas, que está em seu pedido), avaliaremos o problema.
Sem mais,
Att,
Diretoria
Consideração final do consumidor
15/05/2015 às 15:12
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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