Promessa de financiamento não cumprida e recusa de devolução de valor pago por serviço.
Respondida
Anápolis - GO
17/07/2026 às 18:44
ID: 254205681
Estava a precisando muito de um carro, encontrei a empresa D Car seminovos no Instagram, lá encontrei um veiculo uma Parati track é field 2008 montado, conversei com o vendedor para fazer o financiamento e ele me mandou uma tabela com os valores. Disse que meu CPF estava apto porem que os bancos não tinham certa confiança me ofereceu um serviço para evoluir meu perfil, o vendedor falou que se eu pagasse um valor de 2.900 reais os bancos aprovariam o financiamento conforme ele mandou na tabela e o carro seria meu. Paguei pelo serviço e ele disse que no prazo de 7 dias me daria uma resposta, ao passar dos dias o responsável pelo serviço me mandou uma mensagem de WhatsApp com as aprovações,nenhuma das opções era aquela que o vendedor me garantiu, pelo contrário, estava muito longe. Ele pediu para que eu pegasse um carro mais novo, pois carros mais antigos os bancos cobram juros mais alto, falei que não, deixando bem claro que só me servia aquele carro Questionei o rapaz responsável pelo serviço e ele falou que no prazo de 30 dias teria a proposta que o vendedor tinha me mandado. Passou os dias e mais uma vez perguntei como estava o processo de evolução do perfil e sobre as propostas, demoraram a responder e quando respondeu ele falou que o carro já tinha sido vendido, questionei o porque venderam o carro que o vendedor falou que seria meu pois paguei pelo serviço. O responsável pelo serviço falou que não reservava o carro, e falou para olhar outro carro, mas lá no início ele tentou fazer com que eu olhasse outro e deixei claro que queria a Parati, para eu não ter que pedir o dinheiro de volta cogitei a pegar um carro que eu não queria para darmos continuidade, ele me mandou outros modelos de carro mas nenhum deles me serviria, então pedi o dinheiro de volta, e com tom de arrogância me disse. Se não tinha interesse em outro carro então por que me pediu pedi para que devolvesse meu dinheiro, ele falou que o valor integral não tinha devolução, então perguntei quanto eles poderiam devolver, mais uma vez me falou que não tinha devolução.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 11:44
Olá! Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a negociação.
Entretanto, alguns pontos do seu relato não correspondem ao que efetivamente ocorreu.
Em nenhum momento foi garantida a aprovação do seu financiamento, tampouco que a Parati seria sua após a contratação do serviço. O que foi apresentado foi uma simulação de financiamento, baseada nas informações disponíveis naquele momento, estando qualquer aprovação sempre sujeita à análise e aos critérios exclusivos das instituições financeiras.
O serviço contratado não tinha como finalidade garantir crédito ou aprovação bancária, mas sim realizar uma reestruturação do perfil financeiro para ampliar as possibilidades de obtenção de crédito. Inclusive, durante o processo, foram apresentadas propostas aprovadas em seu nome, que não foram aceitas por você por não atenderem às suas expectativas.
Também é importante esclarecer que veículos anunciados permanecem disponíveis para venda enquanto não houver reserva formal ou contrato de compra e venda firmado. Como não existia qualquer reserva da Parati Track & Field 2008, o veículo permaneceu disponível e foi adquirido por outro cliente.
Após isso, nossa equipe buscou alternativas compatíveis com o seu perfil de crédito, apresentando outros veículos para que a negociação pudesse prosseguir. Contudo, todas as opções foram recusadas por você.
Quanto ao pedido de reembolso, as condições da contratação foram previamente informadas e formalizadas, deixando claro que o serviço prestado possui natureza própria e não está condicionado à aprovação de financiamento ou à aquisição de um veículo específico. Como o serviço foi efetivamente executado, não há previsão de devolução dos valores pagos.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e buscar alternativas que atendam às suas necessidades, sempre com transparência e respeito.