Móvel com defeitos

Bom dia Sra Danielle,
Sou a administradora do reclame aqui das lojas do grupo Dcasa, e verifiquei que você fez uma reclamação e que a loja não te atendeu como esperado, sendo assim busquei informações para melhor esclarecermos qualquer tipo de dúvida.
Verifiquei com o setor responsável, o mesmo informou que tentou entrar em contato, porém seu número de telefone estava como inexistente, foi enviado um vídeo para você mostrando a tentativa de contato, no entanto mesmo sem conseguir te contatar, foi aberto uma solicitação de assistência no mesmo dia que você recebeu o produto, no dia 19/01/*******, sendo assim solicitamos a fábrica um novo tampo para o Rack , que assim que chegar vamos agendar para efetuar a troca e finalizarmos seu pedido de assistência . Nossos produtos são de fornecedores selecionados e de qualidade, porém como foi lhe informado as avarias podem ter acontecido durante o transporte do produto, sendo assim solicitamos aos nossos fornecedores para reforçar as embalagens para proteger o móvel de qualquer dano.
Agradecemos seu contato, pois devido a ele vamos juntos aos nossos fornecedores buscar melhorar a cada dia nossos produtos e nosso atendimento. Pedimos desculpa pelo transtorno, agradecemos a compreensão e desejamos um bom dia.

Trocaram o tampo do móvel que estava danificado e trouxeram outro pior. Minha credibilidade com a loja é zero. Não tem qualidade nenhuma