Sofá com Defeito, Assistência negada!

Sou a administradora do reclame aqui das lojas do grupo Dcasa, e verifiquei que você fez uma reclamação e que a loja não te atendeu como esperado, sendo assim busquei informações para melhor esclarecermos qualquer tipo de dúvida.
Conversei com especialistas em estofados para que eu possa te explicar melhor, foi me informado que é padrão dos estofados ter a estrutura de madeira e uma fina camada de espuma nos braços. No lado interno dos braços é possível sentir a madeira, pois é necessário que a estrutura de madeira do braço seja juntamente com a estrutura do assento e do encosto para firmar todo o estofado e trazer toda segurança necessária. Esse tipo de padrão é usado na maioria das fábricas de estofados. Nossa loja tentou ao máximo possível te atender da melhor forma, porém como já se passaram mais de 4 meses de uso não conseguimos efetuar a troca, somente solicitar assistência , No entanto entramos em contato com a fábrica para realizar a assistência sendo informada pela mesma que não se enquadra em uma assistência e sim em padrão de fabricação Espero ter conseguido te explicar melhor e que tenha entendido, sendo assim não se trata de defeito ou má qualidade do estofado e sim de matéria prima usada na maioria das fábricas. Agradecemos seu contato, pois devido a ele vamos junto aos nossos fornecedores buscar melhorar a cada dia. Pedimos desculpa pelo transtorno e desejamos uma boa tarde.
Att Grupo Dcasa

Bom dia pessoal, como eu disse na reclamação, eu fiz para deixar registrado, pois a resposta eu tive da Vendedora já, que isso seria normal, pois reafirmo que não é. Tenho 3 sofás em casa, todos por coincidência tem o mesmo estilo de braço, e os outros 2 são acolchoados, esse da Bianchi não, o que separa o usuário da madeira é apenas o tecido na região interna do braço, bem na quina.

De toda forma, já sabendo da resposta da Fábrica, fiz questão de registrar aqui, pois a ferramenta é para isso mesmo, dar ciência a outros consumidores. Eu como consumidor, escutar que o braço de um sofá caro, na parte de dentro, fica com a madeira incomodando (onde temos contato com o produto) e do lado de fora (onde não encostamos) é acolchoado é bem estranho....

Bom Dia Sr Pedro ,
Como havia dito o seu feedback e muito importante para nós, devido a ele estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento, nossos produtos e nossos fornecedores . Pedimos nossas sinceras desculpas, pois fizemos o que estava em nosso alcance, porém por ter se passado mais de 4 meses com o uso do produto , está fora do período de troca da mercadoria , a garantia se estendia a fábrica, que por sua vez dentro de seus critérios identificou que a sua solicitação não se enquadrou na assistência do produto. Agradecemos o contato e desejamos um bom dia .
Att Grupo Dcasa