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Suzano - SP

05/08/2016 às 16:47

ID: 20179001

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Reclamação DCazza Móveis

- INTRODUÇÃO
- Contratei a DCazza Móveis para o fornecimento de móveis planejados e móveis convencionais, para toda a minha casa.
- O pagamento ficou combinado em 50% no ato da assinatura do contrato e 50% na entrega, que deveria incluir a tanto os móveis planejados quanto os convencionais.
- Executei os pagamentos sem nenhum desvio de prazo, no entanto, à partir do momento da assinatura do contrato, comecei a ter os problemas destacados adiante.
- COMUNICAÇÃO
- Nunca foi proativamente avisado sobre o status do meu pedido. Sempre tive que tomar a iniciativa de contatar a D Cazza para saber o que estava acontecendo. A cada novo contato me diziam coisas diferentes daquelas que haviam sido acordadas e comunicadas anteriormente, principalmente em relação a o prazo;
- Quero reforçar inclusive que só sabia dos eventuais atrasos e desvios porque procura saber, já que ninguém me avisava de absolutamente nada;
- Os móveis foram instalados sem que fosse consultado sobre o seu posicionamento. Chegou ao ponto de eu precisar solicitar que um armário de cozinha fosse modificado, pois o espaço que deixaram para a geladeira foi insuficiente. Este armário inclusive restringiu enormemente a gama de opções de geladeira que eu teria e tive que comprar o que cabia no espaço, quando o espaço é que deveria ser adaptado ao que eu queria.
- PRAZOS E PRODUTOS ENTREGUES
- A entrega ocorreu totalmente fora do prazo acordado. Fora que após a entrega me disseram que ainda levariam 10 dias para montar, coisa que nunca foi discutida no ato da compra. A montagem foi como um parto lento e doloroso. Apenas 1 profissional normalmente ia a minha casa. Chegava as 10hs, saia para almoçar as 12, retornava as 14 e ia embora entre 16 e17h.
- Embora eu tenha comprado móveis planeados e convencionais, entregaram apenas os planejados. Obviamente ninguém me avisou de nada. Quando soube, liguei na loja e me disseram que só liberariam os demais móveis se eu fizesse o pagamento da outra parcela. Quero destacar que havia sido combinado o pagamento mediante a entrega total e não parcial --- a loja agiu forma leviana para me forçar a pagar sem receber antes;
- Várias peças de um dos dormitórios vieram avariadas ou na cor errada. Até hoje não sei o prazo em que serão substituídas;
- Os armários do banheiro vieram sem portas, também não sei o prazo em que elas chegarão;
- Minha mesa de cozinha veio na cora errada. Não sei o prazo de substituição;
- O buffet que encomendei simplesmente não foi entregue. A loja pediu para eu escolher outro, do mostruário --- sendo que eu comprei um item novo! Aliás não recebi a diferença de valor entre o item antigo e o novo, que deve ser maior que o valor nominal, já que estamos comparando um item usado x novo;
- Durante o processo de entrega e montagem várias paredes da minha casa foram avariadas pela falta de cuidado do pessoal envolvido. Inclusive a maioria dos parafusos das prateleiras estão espanados devido ao excesso de torque. Já solicitei a troca, mas não obtive posicionamento;
- Encomendei colchões para os meus filhos (crianças com menos de 6 anos) e recebi colchões duros, que parecem ortopédicos. Solicitei a troca, mas não obtive posicionamento.
- QUESTÕES FISCAIS
- Desde o momento da assinatura do contrato estou solicitando a NF, que não recebi até o momento. Dizem que irão me entregar mas nunca realizam;
- Pedi também o certificado de garantia, que se recusaram a oferecer.
- COMENTÁRIOS FINAIS
- Estou profundamente desapontado com a loja DCazza e não tenho a intenção de voltar a fazer negócios com eles;
- Exijo ressarcimento pelos transtornos que tive;
- Exijo respostas (linha a linha e não genéricas) sobre todos os pontos aqui mencionados.