Sofá com defeitos

Boa tarde o estofado desta cliente foi trocado por um novo , e ela alegou que o produto estava com diferença a fabrica enviou um técnico ate sua residência para verificar e arrumar o produto o serviço foi feito como a reclamação que a cliente fez e como ela própria assino que o serviço tinha sido concluído agora ela esta alegando que o braço esta torto 10 dias depois que o técnico foi ate sua residência já foi passado para fabrica , para fabrica enviar outa vez o técnico ate sua residência pois ela entrou em contato com a loja faz 8 dias e estamos no final do ano o técnico entrara em contato com ela para marcar uma nova visita pois quanto o mesmo foi ate sua residência tudo tinha sido resolvido com consta no documento assinado por ela

Não faz 8 dias que entrei novamente em contato com a loja, estão bem equivocados. E quando o técnico veio em minha residência o problema a época era problema de encaixa do sofá na parte da frente, o sofa simplesmente não encaixava quando era fechado, agora o problema é outro o braço do lado esquerdo do sofá está soltando ou empenando. Como disse anteriormente, tive vários problemas com o sofá desde a sua primeira entrega , ele foi trocado duas vezes ( primeira me mandaram um sofá na medida menor que eu comprei, me mandaram 1,90 m e eu comprei de 2,20m, a segunda troca porque a espuma do assento do sofá eram diferentes um lado mais alto que outro), depois de resolvido isso o sofá começou a apresentar problemas primeiro no encaixe, resolvido por hora pela assistência técnica, agora o braço esquerdo que está se soltando ou empenando, sendo esse um novo motivo de estar aqui nesta plataforma reclamando e aguardando uma solução . E eu comuniquei a loja do problema do braço dia 20/11/*******, e como nao tive resposta e não solução me recorri a esta plataforma na qual tive resposta e estou aguardo ainda a visita do técnico. Então não foram a oito dias atrás, já tem um tempo, mas a loja não respondeu meus chamados no WhatsApp e não resolveu, só agora que respondeu através do reclame aqui, e alegando que estamos chegando no final do ano. Se tivesse respondido na data acima que envie a reclamação e pedido da visita técnica com certeza a assistência técnica já teria vindo, mas não. Aguardo uma solução .

boa tarde fomos ate a residência do cliente para verificar a reclamação do braço do sofá e passaremos para um técnico ir ate a casa do cliente para resolver o problema da costura do braço saiu do lugar dando a empresa-o que o braço esta torto com o técnico falou vendo o vídeo e a foto.

Estou aguardando até o momento uma solução para o braço do sofá , aguardarei mais uma semana, não sendo resolvido vou recorrer a via judiciária

fomos ate a residência da cliente em dezembro como foi marcado mais a mesma não estava no local e sim sua mãe pois a cliente tinha um outro compromisso e não pode nos atender , e foi explicado para a mãe da cliente que o braço do sofá não tinha problema pois se tratar de um braço arredondado de 8 cm pois também além de um sofá retrátil ser um sofá cama e foi verificado que o produto não apresenta defeito no braço do mesmo como a cliente esta alegando pois todas as fotos do produto foram encaminhadas para fabrica e o fabricante nos alegou que o produto não estava com defeito.

Vou recorrer ao judiciário