Empresa instalou itens previamente NEGADOS pelo cliente e agora cobra por isso
Resolvido
Goiânia - GO
25/08/2022 às 07:52
ID: 149088673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitamos o atendimento para sanar o problema de um equipamento diagnosticado por nossa equipe com aquecimento excessivo do sistema. Em contato telefônico com o consultor Marcos foi agendada uma data para atendimento em campo, neste momento o mesmo frisou que NÃO HAVERIA COBRANÇA DE DESLOCAMENTO de seu colaborador, pois o equipamento estava dentro do perímetro urbano atendido pela concessionária. Após a chegada do colaborador/técnico da DCCO, o mesmo identificou que além da limpeza do radiador do equipamento seria necessário a substituição dos filtros do mesmo. Esta substituição foi me informada pelo WhatsApp no dia seguinte pelo consultor Marcos, momento este em que neguei o fornecimento dos filtros e solicitei que fossem usados os filtros que compramos junto a própria DCCO (marca Fleetguard). O consultor reforçou que IRIA LEVAR AS PEÇAS EM CONDICIONADAS A MINHA AUTORIZAÇÃO caso eventualmente precisassem ser utilizadas, então o respondi que desta forma não haveria problemas. Acontece que no retorno de seu colaborador/técnico, o mesmo sema presença de qualquer funcionário ou responsável de nossa empresa efetuou a troca dos filtros utilizando as peças que havia levado de FORMA CONDICIONAL, peças estas que eu já havia NEGADO O FORNECIMENTO. Em conversa com o consultor técnico Mateus, bem como seu gestor Sergio, não ocorreu o reconhecimento do erro e reparação dos danos. Prosseguiram com o faturamento dos itens aplicados no equipamento sem nossa autorização bem como faturaram o serviço somado a um valor de deslocamento do técnico, valor que já havia sido informado não haver cobrança no momento do registro da solicitação de atendimento e comprovado pela ORDEM DE SERVIÇO n ******* enviada no momento do atendimento.
Por este motivo registro minha insatisfação com o atendimento prestado e com o sentimento de desonestidade da empresa DCCO para com seus clientes.
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 09:19
Em que pese o relato do cliente, em nenhum momento a DCCO deixou de atendê-lo, sendo que, como demonstração de sua boa-fé e vontade, mesmo sem qualquer participação de culpa, solucionou da melhor forma o problema que gerou a sua insatisfação, esperando em consequência a manutenção da boa relação que sempre mantiveram.
Nos colocamos a disposição em caso de dúvidas.
Réplica do consumidor
30/08/2022 às 09:25
A resposta dada não condiz com a reclamação explicitada. Continuamos com a insatisfação e insegurança em continuar fazendo negócios com a empresa DCCO.
Réplica da empresa
01/09/2022 às 17:27
Na tarde do dia 01/09/22 foi realizado contato telefônico com o Cliente Ramon Pimenta, através da nossa Diretoria Operacional, ocasião em que compuseram amigavelmente, de modo que todos os questionamentos e insatisfações do cliente, foram solucionadas.
Agradecemos a compreensão do senhor Ramon e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas.
Consideração final do consumidor
02/09/2022 às 07:43
A empresa neste segundo momento demonstrou preocupação em resolver nossa demanda. A diretora da empresa entrou em contato conosco, nos ouviu e mediou uma solução equilibrada para nossos questionamentos. Agradeço pelo empenho e disposição da empresa DCCO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/09/2022 às 08:06
Nós que agradecemos a confiança e continuamos a disposição.