Empresa me bloqueou em todos canais de contato.

Bom Dia, Sr. Leandro Donavan Alonso. Sentimos muito por todo transtorno e insatisfação causados. Nosso objetivo sempre foi e sempre será buscar o melhor atendimento aos nossos clientes almejando o resultado final que é a concessão da sua cidadania. Apenas para que não fique sem registro compreendemos a cautela e preocupação do Sr. em relação ao deslinde do seu processo. Todavia, é de suma importância salientar que alguns andamentos dependem única e exclusivamente de trâmites legais, por parte da Corte Italiana, como é o caso concreto do seu processo. Informação esta, inclusive confirmada pelo Sr., no momento em que entrou em contato com nossa advogada italiana, a qual também confirmou tal afirmativa. Assim, nos resta continuar com o bom e eficaz andamento do feito, como vem acontecendo até o presente momento, e pedir um pouco mais de paciência e compreensão por parte de Vossa Senhoria.
Nos colocamos à disposição para dirimir todas e quaisquer dúvidas.

Bela resposta, se inicia protocolar e termina se escorando em um fato [Editado pelo Reclame Aqui] onde a empresa afirma que eu disse ter contatado a advogada e a mesma me confirmado qualquer coisa.
Vou tentar ser mais claro e didático.

A DCI me enviou um PDF onde consta que a Advogada enviou o envelope para o tribunal de Roma, mas este e-mail se trata apenas de que um envelope foi enviado e que o mesmo se encontra em:
Envelope pendente aceitação. e vamos ser francos que um PDF seria facilmente criado para inserir qualquer dado. Em hipótese alguma estou acusando a empresa de ter feito isso, estou me referindo apenas para que minhas preocupações possam ser entendidas, e que um PDF não significa muita coisa.

Após a data que constava neste PDF (2 meses +-) enviei uma mensagem para a mesma advogada já que agora eu tinha o nome dela.
Ela foi categórica. NAO POSSUI NENHUM PROCESSO COM O NOME DA MINHA FAMILIA. (as mensagens permanecem salvas)
Já faz 2 anos desde o início do contrato, eu não possuo nenhuma informação OFICIAL sobre meu processo. Tudo o que tenho são respostas genéricas e frases onde não posso comprovar a veracidade.

No meio deste processo eu pedi para adicionar meu Pai no processo onde foi acordado e eu passei a pagar mensalidades, eu senti estranho que não foi criado um contrato para o mesmo, continuei pagando sem atrasar um único dia, novamente EU COMO CLIENTE dei um toque e lembrei a empresa que faltava um contrato, a empresa se desculpou e disse que iria providenciar URGENTEMENTE, pois a empresa se manteve nas respostas genéricas, devido a acontecimentos pessoais com meu Pai e com medo de efetuar vários pagamentos sem um contrato eu solicitei para que o mesmo fosse cancelado e o valor pago revertido para quitar as duas últimas parcelas do contrato.
Pois foi dito que estas parcelas seriam quitadas e como houve uma sobra no valor pago, a DCI iria me devolver.
Enviei meus dados bancários e fui mais uma vez ignorado.
As cobranças que teoricamente foram quitadas continuam chegando.

Então temos aqui um processo que vamos chamar de processo de Schroedinger (ele existe porem não existe) pois não tenho nada que oficialize o processo.
1 - Pois quem me garante que este envelope foi aceito?
2 - E se não foi aceito por qual motivo?
3 - Se foi aceito e o processo andou por qual motivo não tenho o número dele?
4 - A DCI afirma tanto aqui nesta reclamação minha como em outras dezenas de mensagens que possuo que o processo existe e está em andamento, então por qual motivo não tenho o número dele?
5 - Não adianta me dizer que a advogada não quer passar o RG processual, firmei contrato com a DCI onde a mesma terceirizou uma outra empresa. Se esta empresa não cumpre com os deveres contra a DCI, este problema não pode ser passado para mim.

6 EU QUERO UMA POSICAO OFICIAL COM O NUMERO DE PROCESSO ONDE O PROPRIO SISTEMA ITALIANO DISPONIBILIZA UMA AREA DE ACOMPANHAMENTO PROCESSUAL.
não me serve de nada alguém me dizer e eu não poder checar a veracidade do que esta me sendo dito, preciso me resguardar e proteger meu dinheiro investido.

São 6 perguntas com suas devidas explicações, seria muito bom obter estas respostas.