Defeito crônico após um tempo de uso

Conforme reportado pelo próprio cliente, o item esteve em nossa fábrica para avaliação técnica e, durante os testes realizados, não apresentou o ruído relatado. Todos os parâmetros técnicos foram avaliados de acordo com as diretrizes do setor de engenharia, e o teste foi devidamente gravado e enviado ao cliente para dar respaldo técnico ao conteúdo do relatório emitido.

Em nenhum momento, durante os testes, o equipamento apresentou qualquer anomalia. Caso contrário, ele jamais teria sido reenviado ao cliente. Possuímos mensagens via WhatsApp que corroboram as informações aqui apresentadas, nas quais o próprio cliente reconheceu que, durante os testes realizados em nossa fábrica, o item em questão não apresentou o defeito mencionado. Isso nos leva a crer que algum fator externo esteja causando o referido ruído no amplificador.

É possível que haja uma limitação técnica por parte do cliente na aferição desses parâmetros, os quais podem estar relacionados a condições ambientais ou a periféricos que interagem com o equipamento. No entanto, antes de considerar tais possibilidades, optou-se por divulgar informações deturpadas neste site, em vez de buscar o suporte técnico adequado.

Entendemos que, quando as coisas não ocorrem como o esperado, é natural que surjam frustrações e a necessidade de expressá-las. No entanto, essa manifestação pode ocorrer de maneira equivocada e desproporcional, especialmente quando existe a possibilidade de se resolver a situação de forma mais eficaz e prática, por meio de diálogo direto como, por exemplo, via WhatsApp e com o devido embasamento técnico.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que o cliente ainda tenha sobre o uso do equipamento, bem como para fornecer as informações técnicas necessárias para que ele compreenda as interações com o produto, até a resolução do suposto "problema", o qual, reiteramos, não foi identificado durante os testes realizados em nosso laboratório, conforme comprovado por vídeo e confirmado pelo próprio cliente.

É com grande surpresa que recebemos essa avaliação, visto que, mesmo o item não apresentando o "defeito" mencionado pelo cliente, entramos em contato e nos colocamos à disposição para oferecer uma solução. Oferecemos a possibilidade de substituir o item, ainda que ele não apresentasse defeito, pois isso permitiria uma conclusão definitiva sobre a existência, ou não, de uma relação entre o produto específico e algum fator externo.

Infelizmente, não há uma solução mirabolante que possa ser aplicada por telecinese. O amplificador deve ser enviado para substituição, e esperávamos que uma postura racional por parte do cliente levasse a uma resolução rápida e benéfica para ambas as partes. No entanto, o mesmo não demonstrou interesse em resolver a questão, uma vez que não respondeu às nossas tentativas de contato.

Ressaltamos nosso compromisso com a qualidade dos itens oferecidos e, em casos de qualquer ocorrência, prezamos pelo melhor atendimento pós-venda possível. Contudo, toda relação tem duas vias, e esperávamos, de fato, uma postura colaborativa para a resolução do problema. Nós cedemos, mesmo sem a constatação do comportamento descrito, e comprovamos isso por meio de testes e vídeos enviados ao cliente. Porém, é necessário que a parte interessada o cliente também esteja disposta a colaborar para a resolução.

Por esse motivo, somos críticos contundentes da plataforma Reclame Aqui, uma ferramenta rasa, que permite que qualquer pessoa, sem embasamento técnico ou jurídico, exponha uma empresa de forma unilateral. Quando respondemos, ficamos falando sozinhos, sem um contraditório amplo e palpável ao público que, porventura, busque respaldo nessa fonte para escolher seus equipamentos. Trata-se de uma ferramenta incompleta e sem critério, que serve apenas para prejudicar anos de trabalho e construção.

O justo seria que a plataforma intermediasse a relação entre empresa e cliente, removendo as informações daqueles que não interagissem minimamente com a reclamação o que demonstra a falta de seriedade. É uma terra sem lei, onde qualquer um fala o que quer, sem sofrer as sanções merecidas. Esse site presta um desserviço às empresas, sendo um verdadeiro atentado contra fabricantes e prestadores de serviços, que ficam à mercê de especuladores.