EMPRESA VENDE PRODUTO DE BAIXA QUALIDADE. PARA GANHAR NAS MANUTENÇÕES FREQUENTES.

Bom dia, a primeira questão que temos que deixar muito clara é que a empresa segue estritamente o que determina o código de defesa do consumidor no que diz respeito a prazos e garantia. Dito isso o que chama a atenção nesse caso em específico é que assim como todo produto eletrônico os amplificadores tem os seus prazos e a legislação vigente aplica prazos iguais para esse seguimento, então fica o questionamento, por que um cliente pode pagar a manutenção de outros eletrônicos e não do amplificador? O que o amplificador tem de diferente de outros itens que a manutenção dele é tão absurda? A resposta é nada! É impressionante como algumas pessoas munidas da libertinagem da internet se acham no direito de denegrir um trabalho sem ao menos se importar se a sua ******* ou não. A internet permite um cliente que avisado do período de garantia de um equipamento e sabendo que está errado venha de maneira unilateral denegrir um trabalho de anos e anos, escrevendo em um site que expõe empresas que por muitas vezes nem conseguem se defender das acusações já que tem que haver um cadastro prévio no referido site. Resumindo, a reclamação é infundada de um item fora de garantia o qual não nos foi dada a oportunidade de avaliar e o cliente veio nesse site horroroso e desonesto nos atacar. Ressaltamos que seguimos o que determina a legislação vigente e que se nos for dada a oportunidade de atendimento nós vamos resolver a questão nas bases que o código do consumidor determina.

Concordo que aparelhos eletrônicos podem sofrer reparos futuramente, porém o de vcs não durou nem se quer 01 dia de uso. Logo foi encaminhado para a garantia de vcs, e retornou e durou mais 05 meses de uso. Sendo assim, é notório que se trara de um produto de péssima qualidade. Fora o transtorno gerado a nós que estávamos contanto com o aparelho no dia do show, e nos gerou um transtorno enorme! Parou no meio da festa! A confiança que tivemos no produto de vocês, nos prejudicou. O show teve que ser interrompido, tivemos que rescindir o contrato apenas e exclusivamente por causa do produto. E agora a empresa quer que enviamos o produto tudo ao nosso custo e ainda mais pagar o reparo, que equivale praticamente o preço de um produto novo, fora o transtorno de ficar sem o aparelho e poder trabalhar, e ainda sem saber se mesmo consertando, o aparelho não vai estragar novamente em tempo precoce, me deixando na mão novamente...

A empresa, através do Tiago, entrou em contato comigo via WhatsApp, e ele se prontificou em achar uma solução para o meu caso. Assim que tiver alguma novidade, informarei aqui. Serei justo ao tratamento que irei receber da empresa, se for satisfatório, terei o maior prazer em dizer aqui.

O material do cliente em questão está fora do período da garantia (NF do dia 31/05/*******) por esse motivo mencionamos que a manutenção teria custos. O item em questão foi adquirido em Maio de ******* ou seja a mais de um ano e meio. Na ocasião o cliente nos procurou e foi ofertado o serviço de assistência nesses moldes, recebimento, avaliação técnica e orçamento o que é um padrão não apenas da nossa empresa, mas de outras empresas de eletrônicos. O que o cliente está pleiteando que é a manutenção sem custos é inviável e não segue as normas determinadas pelo código de defesa do consumidor. ******* que em nenhum momento foi negado o serviço de assistência, só deixamos claro que não é possível realizar esse trabalho sem custo.

O aparelho em questão, deu problema no ano de *******, e ficou parado esse 01 ano e meio sem resolução. Pois no primeiro dia de uso, queimou o módulo, foi pra assistência técnica da fábrica retornou dps de 30 dias, reparado, porém o produto não aguentou nem 5 meses de uso, e deu O MESMO PROBLEMA que foi da primeira vez. Então entrei em contato novamente com a EMPRESA DCLASS, para ver o que poderia ser feito, e a mesma falou que era para enviar, e que naquele segundo momento TERIA CUSTOS DE REPARO. Então não concordei, por ser um problema crônico dos produtos da empresa, pois uma vez reparado pela fábrica, tornou a dar o msm problema. E o aparelho com menos de 6 meses de uso já deu problema, não é justo. Foi como mencionei ao Tiago, tive várias potências aqui da Behringer, Eltej, Machine, usando anos e anos SEM APRESENTAR NENHUM PROBLEMA, pois todas eram feitas com componentes eletrônicos de altíssima qualidade. Onde não justifica a empresa dizer, que aparelhos eletrônicos tem manutenção. Sabemos que sim, tem, mas não em tão pouco tempo, e com o mesmo problema. Se essa placa estragasse com 3, 4, 5 anos de uso, td bem, ela já teria se pago, acho razoável dessa forma sim, arcar com o custo no caso o consumidor. Mas agora, NEM COMPLETAR 01 ANO DE USO E ESTRAGAR? Aí não é aceitável!
Então, como não teve jeito com o fabricante, que se recusou a arrumar naquela época, custo por custo, fui orçar aqui em uma assistência técnica próxima da minha cidade, para ver se era viável o conserto. E a assistência técnica, mesmo com o esquema elétrico, a assistência não conseguiu reparar a placa, pois comentou que estava em contato com o fabricante, para conseguir os componentes elétricos necessários, pois não achava no mercado convencional. nesse tempode tentavias entre eles (fabricante x assistência técnica) o tempo foi passando, onde gerou esse 1 ano e meio. Eu fiquei sem a placa, tendo que me virar para trabalhar, emprestando de amigos músicos para me salvar, até que comprei novamente um amplificador para não depender se ajuda, e fiquei com essa placa aqui da DCLASS parada, sem uso e sem solução, e como minha esposa falou, é dinheiro suado ali, então não era justo perder esse dinheiro (R$*******,00) que custou essa placa. Infelizmente a empresa ainda não entendeu a minha situação, e ainda não entramos em um comum acordo. Qualquer novidade informarei aqui.