Cobrança indevida, falta de internet e dificuldade no cancelamento de plano
Resolvido
Taboão da Serra - SP
12/11/2025 às 19:23
ID: 231750783
Contratei o plano internet de 300 mg com 2 chip de 10 gigas cada por 161 reais tá com um mês , quando contatei a instalação grátis quando o técnico foi instalar cobrou 100 reais ,os chip de 10 gigas minha filha usado o YouTube gastou em um dia passei o mês todo sem internet a internet do roteador venceu dia 07 cheguei no escritório dia 10 pra trabalhar eles tinham bloqueado a minha internet pra mim trabalhar tive pagar 161 para eles desbloquear , vou mandar de estado , no estado que eu vou morar eles não atende pedir pra eles cancelarem meu contato eles querem que eu pague a quebra de contrato se eles não atender o estado que vou morar eles que tem que cancelar meu contrato
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 09:19
Olá! Agradecemos por compartilhar sua situação e pedimos desculpas pelos transtornos vividos.
Já verificamos tudo o que foi relatado e fizemos os ajustes necessários, o equipamento já foi retirado e o processo foi encerrado conforme combinado com a Senhora.
Se ainda precisar de alguma orientação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente Equipe Dconnect Telecom
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 15:19
Pressima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4