DC Shoes

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Recife - PE

04/12/2025 às 12:46

ID: 233719669

Comprei uma camisa no site da DC Shoes no dia 17/11/2025, com envio via PAC, e recebi o produto em 02/12/2025. Ao abrir a embalagem, verifiquei que a camisa estava com manchas brancas, aparentando desbotamento.

Tentei contato imediatamente pelo site: o chat online não funcionou, o WhatsApp estava fora do horário e o telefone também não atendia. No dia seguinte, 03/12, pelo WhatsApp, porém até agora, 04/12, não recebi resposta.
Por e-mail, abriram um protocolo, mas também não obtive retorno.

A única forma de contato que funcionou foi por ligação para o número (011), apesar de o site informar o horário de atendimento das 8h às 17h. Consegui falar apenas às 9h30 do dia 03/12. Expliquei o problema, e a atendente abriu o processo de Troca Fácil.

Deixei claro que comprei essa camisa especialmente para usar no Ano Novo, e fui informado de que o novo produto só será enviado após o recebimento da peça devolvida. O problema é que a devolução foi postada via PAC serviço que costuma levar em média até 15 dias e, caso o novo envio também seja via PAC, não chegaria a tempo.

Entrei em contato novamente hoje, 04/12, informando que o produto devolvido já está em trânsito desde o dia 03/12. A atendente disse que me atualizaria via WhatsApp, mas não recebi mais nenhuma resposta. Tentei ligar novamente às 12h40 e ninguém atendeu.

Como podemos resolver essa situação de forma rápida? Preciso da troca com urgência, pois o produto foi comprado para uso no Ano Novo.