Compra de sacolas personalizadas não entregue e falta de suporte
Respondida
Camboriú - SC
13/12/2025 às 02:21
ID: 234644817
No dia 10/11 fiz a compra de sacolas personalizadas para um evento. Enviei todas as informações necessárias para a produção.
Mas, quando tentei acessar o site, não conseguia encontrar meu cadastro.
Então, entrei em contato solicitando o código de rastreio. Me enviaram por email, e para minha surpresa, dizia que o produto estava sendo devolvido por inconsistência de entrega.
Tentei contato algumas vezes para saber o que aconteceu, de fato, e para garantir que chegaria para mim no prazo combinado.
Até hoje, não tenho uma resposta sobre o que aconteceu, meu evento será dia 17/12 e não tenho o produto, e nenhuma resposta.
Estou decepcionada com o atendimento, e o pior de tudo, com a possibilidade de não ter o produto para o evento. Ressalto que tudo foi pago integralmente com Pix.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 11:59
Boa tarde Sra. ***** ! Como está? Recebemos sua reclamação e entendemos seu questionamento. Pelo que lamentamos.
Segundo a transportadora escolhida no ato da compra houve inconsistência no endereço de envio e tivemos que aguardar a mercadoria retornar para repostar, pois é personalizada, não daria tempo de reproduzir.
Conforme contato que recebemos seu evento seria dia 19/12, confere? A data inicial que despachamos seria mais que suficiente para seu atendimento. Mas houve a ocorrência acima.
Quanto à falta de retorno, localizamos diversos contatos entre o setor comercial e a Sra durante esse período.
Apenas ficamos sem condições de acessos e retornos nos dias 10/12, 11/12 e 12/12 devido ao caos ocorrido aqui em São Paulo por falta de energia, telefones e péssimo suporte da Enel. Provavelmente nesses dias a Sra tentou o contato e não conseguiu, pedimos desculpas por isso!
A sua mercadoria já está sendo redespachada por sedex por nossa conta, conforme combinado entre a Sra e o Felipe, nosso atendente responsável ontem. Estaremos acompanhando de perto.
Reitero nossos canais de atendimento: e-mail: [email protected] tel: 11 4075-4533 whatsapp1: 11 4075-4533 e whatsapp2: 11 93944-2871
Att,
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