Nao entregaram o pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2024 às 18:14
ID: 202208263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei sacolas no site desta empresa no domingo 10/11/24. Escolhi como opção de entrega a Go Fretes que entregava em 3 dias úteis. Como recebi um email no dia 11/11 informando que haviam recebido meu pedido mas que somente após a coleta (não informaram quando isso ocorreria) começaria a contar o prazo. Então entrei em contato pelo whatsapp e me informaram que se eu pagasse a diferença poderia trocar a entrega por sedex e chegaria no ate quinta 14/11. Paguei a diferença. Fiz contato com eles w nada. Hoje são 17/11 e até agora nao chegou. E eu as utilizaria dia 15/11. Ou seja. Nao faz mais nem sentido. E advinha.. Nao recebi nenhum rastreador de sedex. O material foi retirado dias depois do que me garantiu a atendente.. E pela pela Go Fretes. Ou seja. FUI ENGANADA. Paguei a mais e ate agora nao recebi nada.
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Resposta da empresa
17/11/2024 às 21:20
Boa noite Ellen como vai? Recebi com surpresa sua mensagem, lamento pelo ocorrido.
As sacolas foram sim coletadas pelo correio em 13/11 (modo sedex) conforme combinado posteriormente ao seu pedido.
Rastreio *******..consta em status de transferência pelo correio no Rio de Janeiro.
Faremos novo rastreio amanhã de manhã, pois não abrimos a empresa sexta e sábado (15/11 e 16/11) devido ao feriado nacional.
Vi também que no Rio estão em feriado de sexta 15/11 até dia 19/11 devido ao G20 e, portanto, não sei como se darão as entregas pelo correio neste período.
Vamos acompanhar, se desejar maiores informações poderá também nos chamar pelo whats:******* - de seg a sexta das 9 às 18h e sábado das 8 às 12h (exceto feriados e emendas).
Se desejar devolver o material é só não recebê-lo ok?
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 15:27
A empresa foi SUPER ATENCIOSA e CUIDADOSA com meu caso. Eles me orientaram a não receber a mercadoria e realizaram a DEVOLUÇÃO INTEGRAL do valor que eu havia pago. Com certeza voltarei a encomendar produtos com eles. Excelente pós-venda. Parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10