Atraso na entrega da parafusadeira e dificuldade para cancelar a compra na Casas Bahia
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
19/01/2026 às 03:27
ID: 238070363
Comprei uma parafusadeira de impacto no dia 29/11/2025 pelo site da Casas Bahia, vendida pela loja parceira DD Máquinas, com entrega prevista para 16/12/2025. O produto não foi entregue, não houve qualquer aviso e o rastreamento nunca foi atualizado.
Desde então, a Casas Bahia não consegue explicar o que aconteceu com o pedido e se limita a pedir que eu aguarde novos prazos para averiguação, sem apresentar solução. Hoje, 19/01/2026, já se passaram mais de 30 dias além do prazo de entrega, o que configura claro descumprimento da oferta.
Além de não receber o produto, não consigo cancelar a compra, ficando refém de uma situação absurda e desrespeitosa com o consumidor. A postura da Casas Bahia e da loja parceira DD Máquinas é inaceitável.
Exijo solução imediata, seja a entrega do produto ou o cancelamento com estorno integral, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:37
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Sou a Mari e faço parte do time do Reclame Aqui da DD Máquinas, responsável pelo seu atendimento.
Verificamos que houve um insucesso na entrega de seu pedido realizado por meio da plataforma Casas Bahia. Lamentamos o ocorrido, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Fique tranquilo, estarei acompanhando todo o processo e prestando o suporte necessário para que a situação seja resolvida da melhor forma possível, conforme os procedimentos da plataforma.
Peço, por gentileza, que verifique as informações encaminhadas em mensagem privada para darmos continuidade ao atendimento.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Mari
Equipe Reclame Aqui – DD Máquinas ♥
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 99162-3724
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 12:45
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0