Climatizador com defeito e falta de nota fiscal impossibilitam garantia
Respondida
Formosa - GO
29/12/2025 às 14:46
ID: 236128597
Fiz uma conta pela Shopee de um climatizador da loja DD Ferramentas e Máquinas,o aparelho chegou no dia 08/10/25 no primeiro dia ele nao queria acionar o botão liga e desliga mas depois de insistir ele funcionou e a até q no dia15/12/25 q ele estava ficando mais fraco e parou de funcionar no dia 19/12/25 entrei em contato c o vendedor da loja ele me atendeu c rapidez mas quando disse q estava na loja e precisaria da nota fiscal ele nao me respondeu mais e como me desbloqueio 72 km de distância ate a loja autorizada mais proxima sem a nota fiscal e e não teria como acionar a garantia eu voltei c o aparelho com defeito p minha residência se possível envio o aparelho pelo correio e quero a devolução do meu dinheiro pq perdi tempo e gastei c o deslocamento no qual eu precisaria da nota fiscal q nao foi entregue q por direito teria q ter sido enviada no ato da compra ou recebimento do produto sei q é direito do consumidor e dever do vendedor emitir a nota fiscal
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:54
Boa tarde Wesley . Tudo bem ?
Lamentamos o ocorrido com o seu produto e os transtornos enfrentados.
Informamos que já abrimos um chamado junto à plataforma Shopee para a verificação completa do ocorrido, a fim de garantir que tudo seja devidamente esclarecido e resolvido.
Esclarecemos que, nas vendas realizadas pela plataforma Shopee, a Nota Fiscal eletrônica (NF-e) fica disponibilizada diretamente no próprio pedido, podendo ser acessada e baixada a qualquer momento pelo cliente. A nota não é enviada separadamente por mensagem, pois permanece vinculada à compra dentro da plataforma.
De toda forma, visando facilitar e agilizar o atendimento, encaminhamos em anexo em mensagem privada a Nota Fiscal, bem como um informativo com o passo a passo de como acessá-la diretamente pela Shopee, caso seja necessário futuramente.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para auxiliá-la no que for preciso.
Segue abaixo o contato do nosso SAC, por meio do qual estaremos prontos para prestar qualquer assistência adicional que se faça necessária.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mari— Equipe Reclame Aqui DD Máquinas ♥
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15)99162-3724