Devolução de soquetes frágeis e falta de peça na Dremel 4000 com descaso no pós-venda da DD Máquinas.

Prezado Sr. Cesar
Boa tarde .
Conforme verificado em nosso histórico interno e no próprio Reclame Aqui, o pedido mencionado foi realizado de forma presencial em 04/09/2025 junto à DD Máquinas – Outlet loja física em Sorocaba.

Ressaltamos que este mesmo pedido já foi objeto de reclamação anterior no Reclame Aqui, a qual foi integralmente tratada e finalizada como RESOLVIDA, inclusive com avaliação do próprio cliente, após as seguintes ações:

Devolução de 02 (dois) itens do pedido;

Troca de 01 (um) produto, realizada conforme solicitado;

Atendimento prestado dentro dos prazos e condições acordadas à época.

Após a conclusão dessa tratativa e decorridos aproximadamente 4 (quatro) meses, o cliente abriu nova reclamação referente ao mesmo pedido, solicitando novas providências fora do prazo legal e comercial de troca ou devolução.

Sobre os pontos levantados nesta nova reclamação, esclarecemos:

1. Caixa de soquetes Titanium
O produto foi trocado anteriormente, conforme acordado com o cliente, não sendo constatado defeito de fabricação.
2. Dremel 4000 – acessórios
Trata-se de um produto fabricado e garantido pela Bosch, sendo que qualquer análise técnica, reposição de peças ou garantia deve ser realizada diretamente com o fabricante, conforme política oficial.

Os canais corretos de atendimento da Bosch são:

Site: https://www.bosch-professional.com/br/pt/servicos/servico-pos-venda/encontre-assistencia-tecnica/

Telefone: 0800 704 5446

A DD Máquinas, como revendedora, já forneceu corretamente essas orientações, não tendo ingerência sobre peças, acessórios ou decisões técnicas do fabricante.
Permanecemos à disposição dentro dos limites legais aplicáveis, porém entendemos que não há pendências da DD Máquinas referentes a este pedido.

Atenciosamente,
DD Máquinas

dremel ou seja bosch até hj (04/02) não respondeu e-mail. Ou seja com quem devo tratar já que mencionam tal contato (sendo como falado sou deficiente auditivo e tenho dificuldade no tel) mandei e-mail sem nenhum retorno ? tanto soquete como a dremel estão encostados ....cada um esperando solução e sem poder ser utilizados. nem consigo vender pela qualidade do jogo de soquetes e pela falta da peça da dremel.

aguardo solução.

segue print da tela referente ao e-mail enviado a dremel conforme fornecido pela DD ou seja este é a politica do pós venda.

dremel ou seja bosch até hj (04/02) não respondeu e-mail. Ou seja com quem devo tratar já que mencionam tal contato (sendo como falado sou deficiente auditivo e tenho dificuldade no tel) mandei e-mail sem nenhum retorno ? tanto soquete como a dremel estão encostados ....cada um esperando solução e sem poder ser utilizados. nem consigo vender pela qualidade do jogo de soquetes e pela falta da peça da dremel.

aguardo solução.

segue print da tela referente ao e-mail enviado a dremel conforme fornecido pela DD ou seja este é a politica do pós venda.

Boa tarde,

Nós da DD Máquinas prezamos pelo correto atendimento aos nossos clientes e pela transparência nas informações prestadas.

Esclarecemos que a Dremel, marca pertencente ao grupo Bosch, disponibiliza canais oficiais de atendimento ao cliente, incluindo o Fale Conosco, destinado exclusivamente ao acompanhamento de casos de pós-venda, conforme política da marca. Esse é o meio correto para registro, análise e tratativa das solicitações.

Para dar continuidade ao atendimento e possibilitar uma solução, é indispensável que o contato seja realizado ou complementado por um dos canais oficiais abaixo, com o envio completo das informações solicitadas:

• WhatsApp Bosch–Dremel: +55 47 3802-2602
• Fale Conosco (site oficial):
https://www.dremel.com/br/pt/suporte--assistencia/contato/contato-da-dremel

Permanecemos à disposição dentro dos procedimentos formais estabelecidos.

Atenciosamente,
Equipe RA - DD Máquinas

acionarei a justiça. sem mais.

Bom dia
Nós da DD Máquinas prezamos pelo correto atendimento aos nossos clientes e pela transparência nas informações prestadas.


Esclarecemos que a Dremel, marca pertencente ao grupo Bosch, disponibiliza canais oficiais de atendimento ao cliente, incluindo o Fale Conosco, destinado exclusivamente ao acompanhamento de casos de pós-venda, conforme política da marca. Esse é o meio correto para registro, análise e tratativa das solicitações.


Para dar continuidade ao atendimento e possibilitar uma solução, é indispensável que o contato seja realizado ou complementado por um dos canais oficiais abaixo, com o envio completo das informações solicitadas:


• WhatsApp Bosch–Dremel: +55 47 3802-2602

• Fale Conosco (site oficial):

https://www.dremel.com/br/pt/suporte--assistencia/contato/contato-da-dremel


Permanecemos à disposição dentro dos procedimentos formais estabelecidos.


Atenciosamente,

Equipe RA - DD Máquinas

Sempre mensagens robotizadas e repetidas. Sem nenhuma resposta e nem solução adequadas. O importante é vender e resto que [Editado pelo Reclame Aqui] Eles não resolvem .... justiça resolve. Parabéns por serem campeões do RA....diariamente tem reclamações desta loja.

Olá,

Informamos que todas as solicitações relacionadas à reclamação original foram devidamente analisadas e atendidas por nossa equipe, com os esclarecimentos e orientações prestados ao consumidor por meio dos canais de atendimento disponibilizados.

Em relação às novas questões apresentadas posteriormente, estas estão sendo tratadas pelos meios competentes e receberão o devido acompanhamento conforme os procedimentos aplicáveis.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca pela melhor solução dentro das condições e políticas vigentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Mari
Equipe Reclame Aqui – DD Máquinas

Sra Mari boa tarde é lamentável justo a sra expor isso e como relatei anteriormente e novamente em e-mail , pelo RA e Procon estes problemas surgiram ao longo do tempo e foram surpresas em cima de surpresas. Tenho provas que vcs não agiram na transparência pq nunca foi informado referente a peça faltante da dremel e novamente relato que única coisa que vendedora ***** me falou que apenas não tinha embalagem somente a maleta. Se eu soubesse que era só embalagem de papelão o tal problema não estaria aqui há meses expondo a situação. Vender é fácil....difícil e desinteressante é resolver. E referente ao soquete novamente relatado em emails , RA e Procon...quando sra trocou por nova devido ao mesmo apresentar ferrugens em todos itens e que tbém não foi informado no ato da venda pela mesma vendedora, constatei e certifiquei que o mesmo é frágil e nem consigo usar pq destrava a todo instante ou será que sou eu que não sei usar ferramentas? Sendo que todos estes itens descritos estão guardados pq não tenho como usar. Ou querem que eu aproveite o que dá pra se aproveitar destes itens como a retifica dremel e jogo de soquete? Se for isso me avisem e retiro reclamação.

Olá,


Informamos que todas as solicitações relacionadas à reclamação original foram devidamente analisadas e atendidas por nossa equipe, com os esclarecimentos e orientações prestados ao consumidor por meio dos canais de atendimento disponibilizados.


Em relação às novas questões apresentadas posteriormente, estas estão sendo tratadas pelos meios competentes e receberão o devido acompanhamento conforme os procedimentos aplicáveis.


Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca pela melhor solução dentro das condições e políticas vigentes.


Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.


Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui – DD Máquinas