Macacão Hidráulico não levanta o carro, recusa de troca por suposto mau uso e exigência de reembolso

Question

Realizei a compra de um macacao hidráulico no dia 02 de março de 2026, recebi no dia 04 de março, onde foi feito o teste e identificado que o produto não levantava o meu carro, no MESMO DIA, abrimos uma reclamação N ***** solicitando a troca por outro modelo, enviamos o produto o qual estava sem uso, apenas feito teste e foi recusado alegando marcas de uso. Reforço que não houve uso, apenas 1 simples teste.

Diante dos fatos, de acordo com o artigo 40 do código de defesa do consumidor, exigo que o meu direito seja respeitado, nao quero mais a troca e sim reembolso do produto.

Accepted Answer

Boa tarde Rita, tudo bem ?
Verificamos que houve um contratempo com a sua compra realizada por meio da plataforma Mercado Livre Full.
Gostaríamos de esclarecer que, devido à modalidade de envio via Fulfillment, todo o processo logístico — incluindo devoluções — é gerenciado diretamente pelo Mercado Livre, o que limita o nosso acesso a informações detalhadas sobre essa etapa.
Ainda assim, como você entrou em contato diretamente conosco, assumimos o compromisso de acompanhar o seu caso de perto.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Fique tranquilo(a), pois iremos cuidar da sua solicitação e prestar todo o suporte necessário até a resolução do caso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e manteremos você atualizado(a) sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Mari— Equipe Reclame Aqui DD Máquinas ♥
E-mail: sacdd@ddmaquinas.com.br
WhatsApp: (15)99162-3724

Macacão Hidráulico não levanta o carro, recusa de troca por suposto mau uso e exigência de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor